Выбор средств коммуникации на современном предприятии

Анализ работ отечественных и зарубежных ученых показал, что в нашей стране почти отсутствуют научные наработки и основательные исследования, посвященные применению теории маркетинговых коммуникаций с позиции управления процессами информационного и межличностного взаимодействия на внутреннем уровне предприятия.

Хочется отметить факт, что в зависимости от вектора направления коммуникационного воздействия предприятия (имеются в виду целевые группы, на какие он направлен) выделяют различные виды маркетинговых коммуникаций:

— Внешние коммуникации — каналы связи, которые компания используется для донесения нужной информации до внешних целевых групп;

— Внутренние коммуникации – под такими каналами связи понимают каналы, с помощью которых компания взаимодействует с внутренними целевыми группами (в том числе и с различными категориями персонала).

В свою очередь, в зависимости средств коммуникации все внутренние коммуникации исследователи делят на такие группы:

— печатные (доски объявлений, корпоративные издания, бюллетени, адресно-информационные издания, ящики вопросов и предложений и др..);

— технологические (телефон, Интернет, информационные терминалы, видео- журналы, корпоративные телевидения и радио и т.д.). Часто такие каналы персонализируются для удобства клиента, например компания использует золотые номера для контактов;

— персональные (общее собрание персонала, семинары, конференции, информационные сессии подразделений.

Хотим заметить, что в наше время активно развиваются технологические группы внутренних коммуникаций, поэтому все чаще используются сеть Интернет и мобильная связь. Кстати, многие компании обеспечивают своих сотрудников средствами мобильной связи, поскольку мобильные операторы сейчас предоставляют весьма хорошие корпоративные тарифы для клиентов.

Каждый из указанных видов средств внутренних коммуникации имеет свои преимущества и недостатки, но при этом не существует ни одного универсального средства, которое бы охватывало все целевые группы и решало все задачи, которые стоят перед системой внутренних коммуникаций.

Поэтому, необходимым является комплексное их применение с учетом наличия различных модальностей восприятия целевыми группами.

В современных экономических условиях для эффективного построения системы внутренних коммуникаций в ее основу должен быть положен принцип обратной связи. Только тогда будет достигнута основная цель применения средств внутренней коммуникации — формирование за счет повышения уровня лояльности и мотивированности персонала здоровой корпоративной культуры. Ведь только здоровая корпоративная культура сможет поддерживать стратегию развития бизнеса и помогать достичь основные цели предприятия.

Данные об источниках:

В статье использованы материалы таких авторов:

Сагер Л.Ю. Общие принципы функционирования внутренних коммуникаций на предприятии. // «Экономические проблемы устойчивого развития» (19-23 апреля 2010). — Часть 3. — Сумы: СумГу, 2010. — 219 c.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *