Вводная услуга как один из эффективных инструментов создания потока клиентов в турфирму

Вводная услуга — это услуга, которая дает возможность клиенту ознакомиться с продуктами компании ближе, но не в полном объеме. Например, для продуктов питания вводной услугой может быть дегустация, для программных продуктов — это возможность пользоваться всеми функциями компьютерной программы ограниченное количество дней, для сферы услуг — это может быть бесплатная консультация. Техника вводной услуги широко применяется в различных сферах бизнеса. Например, в парфюмерных магазинах используют тестовые флаконы с духами, которые так привлекают в эти магазины женщин.

Рентабельность отечественного турбизнеса значительно снизилась после кризисного 2008 года и на сегодняшний день наблюдаются незначительные темпы роста рынка. Несмотря на тенденции, которые ведут к снижению доходности, туроператоры и турагенства в борьбе за клиента используют различные методы и инструменты. В частности, это снижение цены, разработка оригинальных программ познавательных туров для туристов, обеспечение качественного внутреннего сервиса, применение широкого спектра маркетинговых инструментов.

В условиях жесткой конкуренции на туристическом рынке вводная услуга может стать одним из важнейших инструментов руководителя турфирмы и сотрудников соответствующего подразделения тур-предприятия для решения поставленной задачи — создать поток клиентов в туристическую фирму.

Главными целями организации вводной услуги является привлечь внимание партнеров, потребителей к своей компании, к своим турпродуктам; сформировать привязанность клиента к турфирме, произвести осуществление продаж. Также вводной услуга должна сформировать неоспоримое конкурентное преимущество турфирме на рынке, увидеть скрытые ресурсы бизнеса и путях его диверсификации.

В зависимости от схемы сбыта, используемое турпредприятие разрабатывает соответствующую вводную услугу. При прямых продаж вводной услугой возможно проведение семинаров или презентаций работниками компании турпродукта представителям целевой аудитории. На таком мероприятии менеджер туристической компании предоставляет полную информацию постоянным и потенциальным клиентам об определенном туристическое направление, о линейке турпродуктов по этому направлению или сосредотачивается на конкретном турпродукте, знакомит с учреждениями размещения в туристических центрах. Также темами таких встреч могут быть различные важные аспекты турпродукта, продается. Например, это могут быть страховые, визовые, таможенные туристические формальности, география, история, традиции и особенности стран, в которых фирма направляет туристов и т.д..

Учитывая нематериальный характер турпродукта, для большей наглядности целесообразно использование в презентации различных технических средств: проектора, компьютерной и видеотехники для просмотра видео или фотоматериалов; рекламной продукции тур-предприятия: буклетов, каталогов, открыток, фотоальбомов и т.д..

Если же это крупный туроператор, который в основном работает с посредниками на туристическом рынке — турагентствами, то, как показывает практика, туроператоры часто организуют ознакомительные поездки в новые гостиницы для представителей агентств. Интересен тот факт, что те отели, которые были заполнены туристами в момент их визита, затем продаются лучше.

Туристическая компания, которая правильно организует вводную услугу, достигнет успеха. При этом качество основных турпродуктов должна быть соответствующей. При проектировании вводной услуги следует протестировать ее на соответствие двум основным правилам, а именно — у нее спрос и или знакомит она потребителя с главным турпродуктом предприятия. Также важно дать ответ на вопрос — что и как менеджеры компании предлагать клиенту после предоставления вводной услуги, чтобы не потерять его, чтобы следующая ступень не стала для него препятствием.

Перед тем, как внедрять вводную услугу, руководителям турфирмы необходимо оценить некоторые аспекты, а именно: возможные расходы, связанные с организацией мероприятия (например, расходы на аренду конференц-зала в отеле, организацию кофе-брейк в перерыве презентации, изготовление рекламных материалов турфирмы и т.д.), наличие квалифицированных менеджеров в туристической компании, которые способны эффективно подготовить и провести семинар или презентацию, а также работников, которые после предоставления вводной услуги продолжат работу с клиентом и подведут его к покупке турпродукта; возможный эффект от внедрения вводной услуги (какое количество контактов фирма может получить в результате проведения вводной услуги; какой процент от этого количества контактов может стать клиентами фирмы; любую потенциальную экономическую выгоду эти контакты могут принести для турпредприятия) и т.д..

Важной задачей перед проведением вводной услуги является приглашение на нее представителей целевой аудитории и обеспечения значительного потока людей, которые проходят вводную услугу. Привлечение людей к участию во вводной услуге осуществляется через рекламу или посредством рассылки приглашений по электронной почте, звонок по телефону и отправка смс при помощи этой службы http://esputnik.ru/sms-rassylki. Условием двух последних способов коммуникации является наличие достоверных данных о постоянных и потенциальных клиентов турпредприятия.

Как правило, участие во вводных мероприятиях является бесплатной для их участников. В некоторых случаях для того, чтобы показать ценность продукта или предложения, необходимо установить незначительную плату за участие, позволяющая, если не приносить доход, то хотя бы частично покрывать организационные расходы.

Итак, удачным этот маркетинговый ход будет лишь в том случае, если для реализации вводной услуги будет продумана отдельная рекламная кампания и эта «фишка» станет основополагающей в работе компании. После того, как вводной услуга станет обыденностью, останется только пополнять клиентскую базу и регулярно интересоваться преимуществами новых клиентов, чтобы оперативно реагировать на изменения на туристическом рынке, формировать моду на клиентские запросы, возглавлять процветающий турбизнес.

Данные об источниках:

inform

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *