Внедрение новых технологий в систему управления гостиничным комплексом

Гостиничный бизнес является важной составляющей туристической отрасли, которая достаточно динамично развивается в условиях растущего уровня конкуренции на рынке гостиничных услуг.

Однако главной проблемой гостиничных предприятий является повышение эффективности управления, доходность и конкурентоспособность на национальном и международном рынках.

Организационно-управленческие инновации имеют специфические формы реализации, в частности это могут быть новые корпоративные стратегии, методы управления на основе ИТ, организационные структуры, современные системы качества, системы логистики, методы организации труда и т.д.. Им присущ соответствующий управленческий потенциал, который можно оценить с позиции влияния на эффективность.

Процесс управления предприятием приобретает признаки инновационности, целевой функцией которого становится повышение эффективности. Тогда, процесс инновационного управления эффективностью предусматривает:

1. Выявление внутренних и внешних факторов, влияющих на гостиничный продукт и улучшают качество его свойств.

2. Оценка соответствия туристического и гостиничного потенциала, материально-технической базы и системы управления, баланс между которыми обеспечивает устойчивость гостиничного бизнеса.

3. Отбор и принятие организационно-управленческих инноваций по критерию эффективности вследствие нарушения баланса между материально-технической базой и системой управления. Любое гостиничное предприятие должно находиться в идеальном техническом положении, поэтому есть большая потребность купить зеркало для ванной, сантехнику и запасные элементы мебели, чтобы заменять испорченные элементы.

4. Изменение характеристик гостиничного продукта, повышение производительности труда, снижение издержек.

5. Принятие системы показателей, учитывающих специфику гостиничного бизнеса, для оценки эффективности управления. Итак, результатом этого процесса является эффект трансформируется в ресурс для роста потенциала гостиничного бизнеса и непосредственного изменения гостиничного продукта.

Отбор организационно-управленческих инноваций для внедрения должен опираться на типологию, которая структурирует всю их множество, отражает целевой и функциональная взаимосвязь и взаимозависимость. Тогда в качестве структурных признаков можно принять: типологию отеля, материально — техническое обеспечение, инновационную инфраструктуру, информационное обеспечение, систему безопасности, кадровое обеспечение.

Таким образом, инновационное управление эффективностью предприятий гостиничного бизнеса должно опираться на построение механизма управления эффективностью за счет организационно-управленческих инноваций. Его основу составляет гостиничный продукт, изменчивость свойств которого (комплементарность, разрыв во времени между продажей и потреблением, одновременность во времени производства и потребления, изменчивость качества) зависит от внешних и внутренних факторов, которые усиливаются внедрением технологических инноваций и потенциалом туристического рынка.

Следовательно, этот механизм через организационно-управленческие инновации поддерживает устойчивость гостиничного продукта. Проявление его результативности заключается в повышении производительности труда, повышении качественных и количественных характеристик гостиничного продукта, снижении затрат на единицу продукции, повышение спроса, стимулирования сбыта.

Таким образом, для отечественных предприятий гостиничного бизнеса крайне важным является построение действенных механизмов управления эффективностью на основе организационно-управленческих инноваций, где среди главных являются системы управления качеством.

Для их успешной реализации необходимо:

— разработка и реализация национальной политики в области качества;

— гармонизация отечественного законодательства с требованиями международных стандартов;

— имплементация передового мирового опыта по производству и предоставления гостиничных услуг высокого качества.

Данные об источниках:

В статье использованы материалы таких авторов:

1) Стрелец А.В., Пантелеева Н. М. Инновационное управление эффективностью компаний гостиничного бизнеса // Проблемы инновационного развития экономики Украины / Научная организация «Перспектива». — М.: Издательский дом «Гельветика», 2014. ч. 2. — 312 с.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *