Внедрение информационных технологий в процесс управления предприятием

В рыночных условиях для повышения конкурентоспособности предприятиям целесообразным является дополнение традиционных методов управления новыми инструментами. Одним из них является информационная система управления отношений с клиентами — CRM-система. По своей сути она является прикладным программным обеспечением автоматизации взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и ​​истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Внедрение CRM-систем позволяет предприятиям исследовать рынок в аспекте определения потребностей потребителей, расширять его, что в конечном итоге обеспечит оперативную реализацию продукции и, как следствие, высокие финансовые результаты. Кроме того функциональность данной системы охватывает рыночные исследования, моделирование характеристик продуктового портфеля, продажу и сервис, поддержку клиентов, анализ данных, что соответствует всем стадиям процесса привлечения клиента — от заключения договора до последующего обслуживания.

Опыт внедрения CRM-систем на отечественных предприятиях указывает на проблему закрытости информации. На официальных сайтах предприятий предоставляются данные о видах деятельности, их поставщиков, а также о личных достижениях в производстве сельхозпродукции. Однако ни одна из них не предоставляет информацию об использовании систем управления отношений с клиентами. Массовое внедрение информационных технологий в современные бизнес процессы ускорило обработку данных и скорость принятия решений. Используя такой телефон от samsung.technoportal.ua и услугу Интернет банкинга можно получить информацию о счетах и редактировать отчетность компании в реальном времени.

Внедрение системы было направлено на решение задач эффективного развития компании:

— анализа структуры расходов;

— определение потребностей в материально-технических и финансовых ресурсах;

— определение потребностей в услугах сторонних организаций;

— прогнозирования потребностей в CRM;

— учет земельных ресурсов;

— прогнозирование размера арендной платы;

— планирование заработной платы сотрудников в разрезе подразделений;

— анализ работы, проделанной за год;

— контроль текущей деятельности хозяйства;

— разработка стратегии развития компании.

Итак, CRM-системы на сегодняшнем этапе развития бизнеса следует считать неотъемлемой составляющей повышения эффективности управления финансовыми результатами. Она позволяет получить весомые преимущества:

— упрощение оперативной работы учетных служб;

— сокращение времени на обработку заявок покупателей (в среднем на 20%);

— сокращение срока начисления и выплаты арендной платы;

— оперативность формирования необходимых сведений и отражения операций в учете (сокращение срока почти в 3 раза);

— легкость контроля состояния расчетов, благодаря хранению данных в единой системе;

— получение оперативных данных оценки плановой и фактической себестоимости и урожайности продукции в зависимости от вариантов размещения культур;

— расчет плановой потребности в CRM и средств защиты растений.

В конечном итоге все это и есть основными факторами сокращения расходов и повышения доходности сельхозпредприятий.

Данные об источниках:

inform

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *