Средства обеспечения взаимопонимания между работниками и клиентами

Эффективные коммуникации являются важным и весьма недооцененным аспектом ведения бизнеса. Многие предприниматели даже не обращают внимания на изучение способов формирования эффективных коммуникаций.

Однако на практике существует множество препятствий на пути осуществления коммуникативного процесса, это прежде всего:

— фильтрация информации;

— выборочное восприятие;

— частые место информационные перегрузки, когда руководитель не в состоянии эффективно реагировать на весь поток информации;

— семантические барьеры;

— плохая обратная связь;

— неправильные психологические установки отдельных работников;

— культурные различия между отправителем и получателем.

Одной из распространенных проблем является авторитарное отношение руководства к подчиненным, что негативно влияет на коммуникативный процесс через неправильность восприятия и толкования полученной информации, нежелание руководителей выполнять свои обязанности.

Еще снижает эффективность коммуникаций плохая обратная связь, которая возникает из-за неумения формировать, передавать и слушать полученную информацию. При таких условиях обмен информацией происходит из-за неправильной структуру сообщений, их неточности и нечеткое толкование.

Неэффективные коммуникации происходят через нечеткое распределение ответственности, прав и обязанностей руководителей, что приводит к их информационной перегрузке одних и недостаточной загрузке других.

Также важно обеспечить свободный поток коммуникаций, осуществлять их не только сверху вниз, как считают некоторые руководители, но и снизу вверх, а также горизонтально, и соблюдать принцип единоначалия для уменьшения информационной перегрузки руководителей.

На предприятии должно существовать взаимное уважение между работниками, которое является определяющим фактором при принятии решений. Руководители предприятия должны следить за работой удаленных структурных подразделений, контролировать их деятельность и налаживать эффективную обратную связь.

Также должна быть разработана система сбора предложений работников, которая будет способствовать более продуктивной связи между различными уровнями управления и подчиненными. Кроме официальных коммуникаций, применяются и неофициальные, для развития которых могут использоваться неформальные правила. Большое значение имеет совершенствование обратной связи: сообщения отправителя должно быть точным и понятным для получателя информации.

Одним из ключевых задач управления предприятием в современных условиях хозяйствования является организация его деятельности таким образом, чтобы по максимуму уменьшить влияние негативных факторов на пути коммуникативного процесса, поскольку эффективные коммуникации является залогом успеха.

Данные об источниках:

В статье использованы материалы таких авторов:

Дубровский Виктор Сергеевич, Стецюк Алексей Алексеевич. Эффективные коммуникации — залог успеха предприятия. // «Актуальные проблемы менеджмента в условиях инновационного развития экономики». — Луцк: РВВ Луцкого НТУ, 2016. — 248 с.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *