Средства автоматизации работы системы регионального управления

В современных условиях на региональном уровне целью создания центра муниципальных услуг являются:

— Введение открытой системы, ориентированной на потребителей услуг.

— Место расположения.

— Вежливое отношение..

— Доступность.

— Результативность.

— Невозможность злоупотреблений.

— Экономия времени.

— Удобство.

Предпосылки создания центра муниципальных услуг:

— Разработка информационных карточек.

— Внедрение системы управления качеством, разработанной и сертифицированной в соответствии с требованиями международного стандарта серии ISO 9001:2008.

— Работа call-центра.

Система работы центра муниципальных услуг:

— Администратор центра;

— Стенды с перечнем услуг;

— информационные карточки и бланки заявлений;

— Инфобоксы;

— Отделение банка;

— Детский уголок;

— Электронная регистрация;

— Документооборот;

— Выездные приемы районных служб;

— Call-центр.

Также система позволяет сформировать архив документов не только текущей переписки, с момента внедрения системы, а занести и отсортировать переписки и нормативную базу предыдущих лет.

Таким образом, внедрив систему электронного документооборота, исполнительный комитет городского совета сможет существенно повысить качество своей работы:

— Документооборот станет более прозрачным и понятным.

— Уровень обслуживания населения станет отвечать стандартам системы качества.

— Значительно повысится этика и дисциплина переписки.

Такие проекты электронного документооборота и в дальнейшем нужно развивать, поскольку данная система еще много функциональных возможностей.

На данном этапе исполнительным комитетом городского совета изучается возможность интеграции системы с WEB-порталом города, что позволит гражданину или организации через Интернет получить информацию о состоянии его письма.

Работа call-центра:

— Прямая связь власти с жителями города;

— Обратная связь;

— Формирование аналитических диаграмм и статистики выполнения обращений граждан;

— Выполнение обращений составляет 95%.

Данные об источниках:

В статье использованы материалы таких авторов:

Козырев П.Г.. Центр муниципальных услуг г. Украинка. // Модернизационные процессы государственного и муниципального управления: (04.04.2014). — К .: Академия муниципального управления, в 2-х частях, Ч.2, 2014 — 388 с.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.