Способы устранения недостатков в банковской политике работы с клиентами

Ситуация, сложившаяся на финансовых рынках Украины, характеризуется ростом проблем с поддержания и наращивания необходимой ресурсной базы, которые являются следствием существенных недостатков в политике работы с клиентами. Очевидно, что в изменяющихся условиях функционирования банков методы работы с клиентурой требуют существенных корректив.

Развитие методологии и подходов к развитию клиентских отношений следует начинать по стабилизации существующей клиентской базы и недопущение дальнейшего оттока клиентуры.

Клиентская база включает экономически активных субъектов хозяйствования, которые пользуются широким спектром услуг банка, имеют значительные остатки на счетах и привлекают банковские кредиты под достаточные гарантии. Кроме того, значительную долю банковской клиентуры составляют вкладчики, которые имеют незначительные, но стабильные депозиты.

Последнюю категорию клиентуры составляют предприятия в кризисном состоянии и физические лица, которые начинают предпринимательскую деятельность. Эта категория является резервом, способным при благоприятных изменениях макроэкономической ситуации обеспечить дополнительный приток финансовых ресурсов.

Исходя из этого, особое внимание следует обратить на стабилизацию депозитных вкладов и разработку мер, направленных на элиминацию факторов, которые вызывают отток клиентуры. Одним из основных дестабилизирующих факторов в Украине можно выделить колебания курса национальной валюты. Итак, для предотвращения оттока клиентуры банки должны обеспечить надежную защиту имеющихся депозитов в свою очередь вызовет дополнительный приток ресурсов за счет повышения рейтинга.

Для сохранения клиентуры и предотвращения оттока депозитных средств путем элиминации негативных последствий колебания курса национальной валюты к доллару и повышенным желанием купить доллар США предлагается определение депозитной ставки по таким составляющим:

1) коэффициент детерминации оттока депозитных средств с изменением курса за определенный период;

2) объем полученных средств за счет изменения курса — объем ресурсов, который необходимо удержать в следующем периоде,

3) сумма изменения курса национальной валюты и процентной ставки на начало периода.

Целесообразность осуществления расходов по поддержке объема клиентской базы банка определяется двумя методами:

1) сравнение дополнительных расходов с суммой штрафов за возможное невыполнение нормативов обязательного резервирования;

2) при наличии выгодных инвестиционных проектов сравнения дополнительных расходов по поддержанию клиентской базы с суммой расходов на покупку необходимых ресурсов и возможности их приобретения.

Таким образом, в условиях развития кризисной ситуации и обострения межбанковской конкуренции использования разработанного подхода к определению затрат, обеспечивающих стабилизацию клиентской базы, может создать надежную ресурсную основу функционирования банка для повышения эффективности его работы и преодоления последствий финансовой нестабильности.

Данные об источниках:

В статье использованы материалы таких авторов:

Шпаковская Н.И. Стабилизация клиентской базы банка. // Экономика и управление: вызовы и перспективы. Сборник материалов международной научно-практической интернет-конференции 13-14 февраля 2014 г. — Днепропетровск: «ФЛП Дробязко С.И.», 2014. — 273 с.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *