Способы формирования модели управления на предприятии

В условиях современных конкурентных рынков одним из решающих факторов успеха предприятия является его способность эффективно взаимодействовать с контрагентами, привлекать новых и развивать существующих клиентов, удерживать и повышать уровень удовлетворенности наиболее прибыльных клиентов. В кризисной экономической ситуации действовать простая трехмерная модель потребностей бизнеса: необходимо расширять круг своих предложений, наращивать клиентскую базу и как можно дольше удерживать своих потребителей. И сегодня, когда у предприятия часто отсутствует возможность реализации двух первых своих потребностей, остается только шанс удержать вокруг себя всех приобретенных ранее потребителей. Именно поэтому работа с клиентами становится теперь особенно актуальной, а значит — с необычайной остротой перед предприятиями встают вопросы внедрения и использования CRM-решений.

Лучшая CRM система ctconsult.ru содержит согласованную со стратегией предприятия соответствующую организационную структуру, бизнес-процессы и регламенты работы с клиентами, а также специальное программное обеспечение как инструмент автоматизации и управления информацией о взаимодействии с клиентами. Система CRM позволяет взаимодействовать с правильным клиентом, с правильным предложением, в правильный момент времени, используя правильный канал.

Формирование индивидуальной CRM-модели, способной обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество предприятию, предусматривает реализацию комплексного CRM-проекта. Современная методология внедрения CRM-модели включает следующие этапы: поисковая конференция, анализ и дизайн, консалтинг, внедрение CRM-системы, аудит проекта.

CRM-модель предприятия реализуется посредством внедрения эффективных бизнес-процессов, передовых практик привлечения клиентов, регламентов работы с клиентами, оптимизации оргструктуры, адаптированных под специфику бизнеса программных решений.

Общая логика расчета экономического эффекта CRM-проекта предполагает вычисление разницы между объемом инвестиций и оцененным размером дополнительного дохода (за соответствующий период оценки проекта) с учетом изменения стоимости денег во времени. Объем инвестиций должен, прежде всего, предусматривать расходы на приобретение лицензий программного обеспечения, консалтинг, настройка системы, опытные эксплуатацию, ресурсы и оборудование. Дополнительный доход состоит из дополнительного операционного дохода и экономии расходов. Последняя охватывает снижение операционных расходов (прежде всего, на функциях маркетинга, контакт центра), снижение вероятности и объемов убытков.

В целом можно ожидать массовой популярности CRM-решений в Украине после того, как большинство компаний пройдут этапы, связанные с оптимизацией производственных процессов, взаимодействия по цепочке поставки, внутренних процессов учета и планирования.

Данные об источниках:

inform

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.