Сервисное сопровождение продукции как конкурентный фактор производителя

Одним из компонентов стимулирования потребителей товаров промышленного назначения и автомобильного транспорта является правильно организованное сервисное сопровождение продукции. Обслуживание товара (сервис) в течение срока полезного использования — это важная составляющая конкурентоспособности товара, одна из подсистем промышленного маркетинга. Если сервис организован плохо, то даже самые высокие характеристики товара или уникальный дизайн не обеспечат спроса на него.

Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, последний — на гарантийный и послегарантийный. Предпродажный сервис заключается в качественной перевозке, ликвидации повреждений, которые могли появиться во время транспортировки. Все операции такого сервиса осуществляются товаропроизводителем за свой счет.

Послепродажный гарантийный сервис проводится бесплатно (его стоимость включается в цену товара), он состоит в своевременном и оперативном осуществлении всех работ по обеспечению непрерывной эксплуатации продукта. Сюда относят обучение персонала, работы по настройке товара или обкатке автомобиля, проверки проданного товара в течение срока службы, поставки соответствующих деталей, своевременный ремонт.

Целью послепродажного послегарантийного сервиса является повышение безопасности эксплуатации продукции, межремонтных периодов, уменьшение времени простоя товара. Такой вид осуществляется на основе контракта.

Если товаропроизводитель гарантирует сервисное обслуживание в течение всего срока службы продукции, то имеет место обеспечения своевременной и беспроблемной утилизации. Не все производители включают это условие до послепродажного сервиса, хотя она имеет очень важное значение, и является конечным звеном сервисного комплекса.

В автомобильной сфере гарантийное обслуживание является более функциональным. Компании предлагают своим потребителям пакет специальных услуг к своему транспорту. Сюда относят и брендовые станции технического обслуживания, где можно найти оригинальные детали от производителя и получить квалифицированную помощь от профессионалов. Часто в таких комплексах предоставляют и смежные услуги, такие как предоставление доступа к калькулятору каско в Москве и т.д.

Товаропроизводители продукции промышленного и автомобильного трансорта назначения должны рассматривать качественное сервисное обслуживание товара, как неотъемлемую и важную составляющую комплекса маркетинговых коммуникаций. Ведь стимулирования сбыта товаров промышленного назначения в силу своих особенностей не имеет в наличии такого выбора стимулирующих мер в отличие от товаров широкого потребления.

Данные об источниках:

В статье использованы материалы таких авторов:

Линник Ю., Червьяцова А.Е.. Сервисное обслуживание как средство стимулирования сбыта промышленной продукции. // «Экономические проблемы устойчивого развития» (20-29 апреля 2006). — Том 2. — Сумской государственный университет, 2006. — 206 c.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *