Разработка и внедрение сбалансированной системы показателей деятельности на предприятии

В настоящее время меняется характер конкуренции. На смену промышленной конкуренции приходит информационная. Предприятию, которое работает в условиях такой конкуренции, необходимы новые виды продукции, выход на мировые рынки. Успех обеспечен тому предприятию, продукция которого конкурентоспособна на протяжении многих лет. Традиционные финансовые показатели деятельности предприятия, такие как прибыль, рентабельность капитала не всегда учитывают современные условия. Поэтому необходима сбалансированная система, которая бы объединяла нефинансовые и финансовые показатели деятельности, которые отражали цели по реализации стратегии. Сбалансированную систему показателей можно рассматривать как систему стратегического управления, как источник распространения информации.

Сбалансированная система показателей должна отражать следующие составляющие: финансы, клиенты, внутренние бизнес — процессы, обучение и развитие персонала.

Финансовую сбалансированную систему показателей формируют: суммарные активы предприятия; прибыль, доход от реализации новых продуктов; показатели рентабельности; суммарные расходы; сумма привлеченных средств; оборачиваемость активов по видам, другие показатели.

Характерными показателями клиентской составляющей является доля рынка, удовлетворенность клиентов, количество жалоб, в том числе количество удовлетворенных жалоб, время выполнения заказа, количество потерянных клиентов, количество размещенных объявлений, расходы по обслуживанию клиентов и другие.

Для достижения клиентских и финансовых целей предприятия еще необходимо разработать и проанализировать показатели деятельности, отражающие внутренние бизнес — процессы. При этом все больше внимания уделяется оценке поставки, потому что цепь поставки позволяет получить конкурентное преимущество предприятия во внутренних бизнес — процессах.

При оценке обучения и развития персонала целесообразно использовать следующие показатели: инвестиции на обучение рабочего, средний стаж работы на предприятии, количество рабочих, имеющих несколько специальностей; текучесть кадров, качество условий труда; производительность труда своевременное проведение аттестаций; процент работающих, которые имеют на рабочем месте компьютеры и т.п..

После того, когда все показатели для каждой составляющей определены, необходимо их уточнить, есть оставить только те, которые точно отражают суть стратегии предприятия.

При разработке показателей системы рекомендуем применять перечень значительного количества показателей по каждой составляющей системы. Практика разработки и внедрения сбалансированной системы показала, что количество этих показателей должна быть на уровне 20 — 25. При разработке показателей желательно, чтобы каждому показателю, полученному с опозданием, отвечал один или два опережающих показателя.

Предлагаем использовать следующее количество показателей по составляющим сбалансированной системы:

— финансовая составляющая — 3 — 4 показателя, которые конкретно формируют финансовые цели предприятия;

— клиентская составляющая — 5 — 8 показателей, отражающих покупную ценность предприятия. Если хотите работать с одним и тем же клиентом, то надо включать как можно больше опережающих показателей;

— составляющая бизнес — процессов — 5 — 10 показателей, которые охватывают все процессы предприятия;

— составляющая обучения и развития персонала — 3 — 6 показателей.

После разработки сбалансированной системы показателей необходимо провести ряд семинаров, целью которых будет презентация пакета разработанной документации и повышение квалификации работников. Семинары можно проводить самому, или отправить работников на http://i-marketing.kiev.ua/ — семинары по контекстной рекламе

Успех внедрения сбалансированной системы показателей будет зависеть от того, насколько эта система поддерживается руководством предприятия и насколько проинформированы о ней рабочие.

Сбалансированная система показателей должна быть динамичным и гибким инструментом, то есть она может меняться через определенное время. Эту систему следует рассматривать как оценочную систему, как инструмент стратегического управления и инструмент распространения информации. Как оценочная система, она должна иметь нормы оценки (отлично, хорошо, удовлетворительно), или баллы.

Итак, сбалансированная система показателей включает четыре составляющие: финансы, клиенты, внутренние бизнес — процессы и обучение и развитие персонала. Цели каждой составляющей должны быть конкретными, измеряемыми, реальными, ограниченными во времени.

Важным моментом при разработке системы является определение показателей по каждой составляющей. После определения показателей необходимо отобрать только ключевые (20 — 25 показателей), которые бы отражали стратегию предприятия. Сбалансированная система показателей является не только оценочной системой, но и частью системы управления предприятием. Для разработки, а затем и внедрения системы важна поддержка руководства, его концепция должна быть доступной всем работникам предприятия. Для проведения анализа показателей она должна быть обеспечена источниками информации.

Данные об источниках:

inform

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *