Особенности управления банковскими учреждениями с использованием современных технологий

При организации системы менеджмента качества должны быть задействованы все функциональные подразделения банковской системы: департаменты операционной деятельности, развития банковского бизнеса, информационных технологий, ответственные отделы за качество, методологию и стандартизации банковских услуг и т.д..

Внедрение системы позволит банковскому сектору совместить все бизнес-процессы, технологии и средства в универсальный механизм управления качеством, работает на практике и приносит результаты.

Каждый банк должен самостоятельно формировать систему менеджмента качества, делая акцент либо на всех составляющих или выделяя определенную черту: массовость обслуживания клиентов, высокотехнологичные бизнес- процессы или индивидуальными продуктовыми предложениями. От масштабности и качества овладения этими направления формируется уровень профессионализма банка, увеличивается количество клиентов и соответственно растет доходность.

На маркетинговом уровне системы формируется стратегия деятельности банка, обеспечивается выполнением миссии функционирования учреждения. Очень важно адаптировать стратегию к рыночной среде, создать условия для ее изменения с потребностями клиентов. Также стоит реагировать на изменения в спросе, например, сейчас заметен растущий спрос на оффшоры в Гонконге, поэтому отечественные банки должны выработать стратегию удержания клиентов.

Также, маркетинговый компонент должен обеспечивать широкий спектр банковских услуг, ориентированный на различные группы клиентов при обслуживании которых используется индивидуальный подход и приспосабливаются бизнес- процессы банка к изменчивости потребителя банковских услуг.

Если обобщить ключевые цели, которые могут дотянуться банковской системой посредством организации работ по управлению бизнес- процессами на основе современных технологий процессного управления, то главными будут:

— Повышение уровня эффективности бизнес-процессов — налаженная взаимосвязь между всеми функциональными подразделениями для качественного обслуживания клиента.;

— Обеспечение равновесия приоритетов банка и удовлетворенности клиента;

— Четкость и гибкость построения организационной структуры;

— Рост качества банковских продуктов и услуг;

— Совершенствование технологического, информационного и программного обеспечения;

— Эффективная работа с персоналом: качественный подбор, действенная система мотивации.

— Минимизация рисков бизнес-деятельности и повысить финансовую устойчивость;

— Предоставление конкурентных преимуществ — стратегия исследования требований потребителя в отличие сосредоточение на продукте и прямых продажах, соответствует требованиям и тенденциям современного банковского рынка;

— Оперативность в адаптации стратегии развития банка, продуктовой политики, бизнес-технологий и способов организации и управления процессами в условиях конкурентного состояния рынка банковских услуг и изменения спроса клиентов.

Данные об источниках:

В статье использованы материалы таких авторов:

1) Редька С.И. Инновационное совершенствование системы управления бизнес-процессами банка // Проблемы инновационного развития экономики Украины / Научная организация «Перспектива». — М.: Издательский дом «Гельветика», 2014. ч. 2. — 312 с.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *