Особенности менеджмента бизнес-процессов современной торговой компании

В современных условиях предприятие исследуют как сложную динамическую систему, внутри которой протекает множество взаимосвязанных процессов, которые своими функциями определяют состояние всей системы в целом. Поэтому сегодня актуальным вопросом является управление предприятиями как системы на основе процессного подхода, который заключается в исследовании предприятия как системы взаимодействующих процессов.

Использование процессного подхода в управлении предприятием предполагает более глубокое понимание понятия бизнес-процессов (БП). В широком смысле под бизнес-процессом понимают структурированную последовательность действий по выполнению соответствующего вида деятельности на всех этапах жизненного цикла предприятия. Также можно определить, что бизнес-процесс — это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или несколько ресурсов, а в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, имеющий ценность для потребителя.

Определяют такие важные черты бизнес-процессов:

  • БП имеют внутренних и внешних пользователей;
  • БП протекают внутри подразделений компании, а также между различными организациями,
  • БП основаны на способе выполнения работ, свойственных той или иной организации.

Одна из наиболее распространенных классификаций бизнес-процессов, выделяет такие бизнес-процессы:

  • вспомогательные бизнес-процессы, направленные на предоставление необходимых внутренних товаров, внутренних услуг для направлений бизнеса; обеспечивают функционирование инфраструктуры предприятия;
  • бизнес-процессы развития, нацеленные на получение прибыли в долгосрочной перспективе; обеспечивают не организацию текущей деятельности, а развитие или совершенствование деятельности компании в перспективе;
  • процессы управления, нацеленные на управление всеми тремя предыдущими группами.

Предприятия, которые потратили большую долю финансов и сил на создание качественного продукта, не хотят быть ограничены региональным рынком, поэтому они используют сеть Интернет для распространения информации о своем продукте. Отличным примером является компания, изготавливающая профессиональную косметику для волос (инфо: placen.com.ua). Отличный веб интерфейс их предприятия дает возможность пользователю из любой страны узнать о продукции и заказать нужный товар.

Можно выделить следующую классификацию бизнес-процессов на торговом предприятии по функциональному признаку:

1) анализ рынка и потребностей потребителей,
2) разработка стратегии,
3) выбор поставщиков товаров,
4) управление и оптимизация закупками
5) продажа,
6) обслуживание и расчеты с потребителями,
7) управление человеческими ресурсами,
8) управление информационными ресурсами,
9) управления финансовыми и материальными ресурсами,
10) управления программой работы с окружающей средой,
11) управления внешними связями,
13) управления улучшением и изменениями т.п..

Оптимизация бизнес-процессов на торговом предприятии позволяет сократить расходы, продолжительность и количество ошибок в каждом из бизнес-процессов; сформировать у работников компании и руководителей четкого понимания того, как, когда, кто и что должен делать для достижения поставленных целей; предоставить возможность подготовки к успешному, продуманного и эффективного внедрения информационных технологий; улучшить взаимодействие между сотрудниками и подразделениями компании; повысить инвестиционную привлекательность предприятия и т.п..

Следовательно, для успешного управления торговыми предприятиями нужно уметь четко формализовать бизнес-процессы и соответствующую систему управления бизнес-процессами.

Данные об источниках:

inform

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.