Основные принципы и направления организации эффективных коммуникаций в банках

В современных условиях функционирования достаточно актуальной для банков должна быть реализация принципов и направлений организации эффективных коммуникаций, основанных на таких важных аспектах коммуникационного процесса, как обеспечение качества информационного сообщения, надлежащие условия его приема, поддержание целостности организационных коммуникационных усилий по достижению успеха.

Основные принципы организации эффективных коммуникаций:

Принцип ясности. Для того, чтобы сообщение имело настоящую ценность, необходимо обеспечить его ясность понятным языком, передачей сообщения через надежные каналы таким образом, чтобы информация, которая передается, в полной мере воспринималась получателем.

Принцип взаимозависимости целей. Управленческие сообщения должны формироваться и передаваться таким образом, чтобы способствовать достижению цели по установлению взаимопонимания как между работниками банковского учреждения в процессе их сотрудничества, так и между банком и его клиентской аудиторией, что приведет к достижению общей цели развития организации.

Принцип сочетания использования различных форм коммуникаций. Для обеспечения стратегического использования информационных потоков в банковском учреждении целесообразно сосредоточить внимание на возможности использования как руководящим составом, так и рядовыми исполнителями различных форм коммуникаций, которые могут дополнять друг друга положительными характеристиками, что обеспечит эффективность коммуникационного процесса. Многообразие форм коммуникаций определять и различные подходы к их совершенствованию и использования. Так, межличностные коммуникации требуют совершенствования процесса общения, в частности обеспечения эффективности последнего с помощью умения слушать. К тому же необходимо следить за языком жестов, позой и интонацией, чтобы не посылать окружающим противоречивых сигналов. Использование гармонично объединенных знаков, которые не содержат противоречивых сообщений, обеспечивает ясность и лучшее понимание произнесенных слов. Улучшение организационных коммуникаций должно происходить при условии совершенствования течения информационных потоков по следующим направлениям: четкость определения потребности в информации; осведомленность персонала о предоставлении организационной информации, обеспечение ее доступа и качественной обработки.

Обеспечение четкости определения потребности в информации. При этом работникам банков следует разобраться в том, как именно будет использоваться информация и направлении информационных запросов.

Работа персонала о наличии организационной информации. В банковских учреждениях должны быть указатели, каталоги, телефонные справочники, навигаторы и др.., а также обеспечена возможность обращения к профессионалам относительно получения сведений о накопленных в организации базы данных при помощи правильно настроенной мини атс от www.nav-it.ru/setevaya_integraciya/instalyacia_komputernih_i_telefonnih_setej/montag_podkluchenie_ats/. Содействие поиску информации должна обеспечиваться путем введения в организации, возможно, новых должностей, которые целенаправленно помогать тем, кто занят поиском информационных ресурсов, особенно, касающиеся диагностики маркетингового внешней среды банка, а также привлечением экспертов для фильтрации информации.

Обеспечение доступа и обработки информации. Поиск и получение информации пользователями должно происходить при наличии наиболее удобных средств.

Данные об источниках:

inform

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.