Направления реформирования деятельности транспортной системы

В современных условиях от четкости и надежности транспортного обеспечения во много зависит: трудовой ритм предприятий промышленности, строительства и сельского хозяйства, работоспособность населения.

Железнодорожному транспорту принадлежит ведущая роль в перевозочных процессах, осуществляемых транспортной системой.

Развитие железнодорожного комплекса в последнее десятилетие способствует возрождению отдельных отраслей промышленности, таких как:

— машиностроение;

— авиастроение;

— производство строительных материалов;

— нефтехимическая промышленность.

Железнодорожный транспорт сегодня — самый безопасный из всех видов транспорта. Важными составляющими его социального-экономического развития является охрана окружающей среды, рациональное использование природных ресурсов, экологическая безопасность.

Особой с точки зрения выполняемых функций и роли в обществе является работа транспорта по перевозке пассажиров. Пассажирский транспорт доставляет рабочую силу к месту производства, поэтому по сути выполняет все ту же функцию, что и грузовой транспорт, который доставляет сырье, детали и полуфабрикаты. К тому же пассажирский транспорт осуществляет значительное влияние на экономический рост и общественное благосостояние.

Но, в то же время, в условиях постоянной конкуренции между видами транспорта железнодорожный транспорт не всегда может удовлетворить потребности населения и обеспечить надлежащее качество обслуживания. Особенно ярко это отражается в сфере пассажирских перевозок, где наблюдается тенденция оттока пассажиров на другие виды транспорта.

Выполнение пассажирских перевозок должно быть выгодным для железнодорожного транспорта — обеспечивать возникновения прибыли и создавать потенциал для устойчивого экономического роста отрасли. Таким образом, к главным задачам железнодорожного транспорта относятся повышение качества обслуживания пассажиров, увеличение доходов от пассажирских перевозок, снижение эксплуатационных затрат, совершенствования управления всем пассажирским комплексом, а так же повышение комфорта пассажиров. Информатизация активно проникла в эту сферу и сейчас агентство по продаже железнодорожных билетов предоставляет возможность приобрести билеты через Интернет или мобильное устройство.

Задача заинтересовать пассажиров к услугам железнодорожного транспорта приобретает все большую актуальность. Одним из важнейших элементов повышения конкурентоспособности является обеспечение пассажиров удобствами при покупке билетов, обеспечение нормального отдыха, как в дороге, так и на вокзалах, обеспечение максимального комфорта во время совершения путешествия.

Главное назначение всех видов сервисных услуг — закрепить положительное впечатление пассажиров по железной дороге за заинтересовать их в дальнейшем обращении к услугам железнодорожного транспорта. Поэтому проблемы пассажиров должны быть проблемами железнодорожников, деятельность которых связана с их обслуживанием, а маркетинговые исследования должны учитываться быть отдельным, систематическим видом деятельности пассажирских служб железных дорог.

По результатам маркетинговых исследований можно выделить следующие основные направления улучшения качества обслуживания пассажиров:

— Придание приоритетного значения в управлении персоналом улучшению культуры и этики обслуживания пассажиров работниками поездных бригад, обеспечение выполнения ими должностных обязанностей на высшем уровне;

— Использование фирменного стиля, в том числе с помощью форменной одежды, создание положительного имиджа и лояльности бренда реформированной железной дороги;

— Надлежащее информационное обеспечение пассажиров и ввода единой унифицированной системы расчета стоимости проездных документов, в частности комиссионного сбора, и стоимости постельного белья;

— Изучение тенденций пассажирооборота и обеспечения оперативного реагирования предложения на спрос пассажиров, в том числе с использованием рациональной работы бюро по распределению мест в пассажирских поездах и др..

Данные об источниках:

inform

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *