Методика создания новой услуги в сфере страхования

На современном этапе развития экономики страховой рынок и другие сегменты рынка финансовых услуг характеризуются неустойчивой динамикой результатов функционирования. Проблемам, которые приводят к такой тенденции, посвящены работы ведущих ученых, однако достаточно нерешенным остается вопрос повышения доверия к субъектам рынка финансовых услуг.

После анализа современных показателей рынка, можно сделать вывод, что на фоне низкой платежеспособности потенциальных клиентов отслеживается еще и падение доверия страхователей к страховым компаниям. А значит, задача восстановления доверия клиентов является одним из первоочередных на пути преодоления кризисных явлений в финансовой сфере экономики.

В связи с кризисом страхователи при выборе страховой компании больше внимания стали уделять таким факторам:

— наличие иностранного капитала в компании;

— подробное изучение истории развития компании, ее связи с банковской сферой;

— оценка истории отношений компании с клиентами.

Для преодоления недоверия страховщикам необходимо постоянно добиваться признания в существующих и потенциальных страхователей. Реализация этой стратегии возможна путем предоставления страховыми компаниями клиентам предложений о новых возможностях.

Новые возможности для страхователей могут быть представлены изменением (улучшением) условий страхования, внедрением новых страховых продуктов.

Внедрение нового страхового продукта сочетает в себе одновременно содержание страховой компании на конкурентных позициях и заинтересованность страхователей новыми возможностями.

Процесс внедрения нового страхового продукта может предусматривать три ситуации: совершенствование существующего продукта (услуги) разработку и внедрение нового для страховой компании, но известного на рынке, продукта; разработку нового для рынка продукта.

При этом следует обратить внимание, что предложение нового страхового продукта имеет базировать не только необходимость, что уже существует на рынке, но и на формировании спроса со стороны страховщика.

Заметим, что для восстановления доверия клиентов страховщикам необходимо кроме предложения новых возможностей в виде нового страхового продукта уделить внимание барьерам, которые возникают перед страхователем при выборе страховой компании. Следствием анализа барьеров должно стать определение факторов удержания клиентов: своевременность выплат, профессионализм персонала (активность и желание помочь), информационная прозрачность (доступность информации о руководстве и наличие понятного сайта).

Обычно технология создания нового страхового продукта начинается с идентификации потребности и формирования концепции его разработки. При этом отдел маркетинга и инновационных исследований, используя решение о разработке нового продукта, является уполномоченным для формирования перечня новых страховых продуктов. Но в условиях восстановления доверия клиентов к страховой компании, технология создания нового страхового продукта перед указанным этапом должно включать этап идентификации потери доверия страхователей для изучения факторов привлечения, удержания клиентов и барьеров по выбору ими страховой компании.

И только после составления программы мероприятий по повышению доверия, целесообразно переходить собственно к разработке и внедрению нового страхового продукта, который будет проектироваться с учетом конкретной цели — восстановление доверия клиентов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *