Методика профессиональной подготовки персонала туристической компании

Мировая практика свидетельствует, что общим для предприятий всех отраслей является понимание персонала. Для формирования и поддержки таких конкурентных преимуществ необходимо определение принципов и способов, механизмов и алгоритмов обеспечения предприятия персоналом с необходимыми количественными, профессиональными характеристиками. Последние, в частности, определяют качественные свойства персонала, определенный набор компетенций, необходимых для достижения целей предприятия.

Ученые выделили цели кадровой политики обеспечения профессиональной структуры персонала систематизируя ее по группам:

1. Общие:

— поиск и удержание соответствующего количества и качества работников, которые способны реализовать задачи фирмы;

— построение соответствующего психологического климата, уменьшение текучести кадров;

— поддержание высокого психологического и профессионального уровня поведения работников на протяжении длительного времени, реализация трудового потенциала и т.д..

2. Специфические:

— формирование широкого диапазона компетенций необходимых для реагирования на изменения внутренней и внешней среды, обеспечение мобильности персонала;

— усиленное внимание к развитию общих компетенций и специальных компетенций – например, гид, который работает на маршруте по горному туризму должен уметь обращаться с разными инструментами, начиная от прибора recon 550 и заканчивая gps навигатором;

— преобразования потребителей туристического продукта на лояльных партнеров.

Достижение конечных и промежуточных целей становится возможным благодаря применению инструментария кадровой политики, который состоит из таких механизмов и процессов: поиск, подбор и отбор персонала, обучение и оценка персонала, мотивация персонала.

Несмотря на многообразие инструментария, в практике туристического бизнеса допускаются типичные ошибки в обеспечении персонала, которые приводят к снижению эффективности ее функционирования:

1) проблемы » случайных работников» — обусловлены недостатками в процессах поиска, подбора и отбора персонала;

2) проблема мотивационного механизма — вознаграждение назначается тенденциозно, премии не стимулируют к деятельности, трудно удержать компетентных специалистов, сложно освободить некомпетентных работников;

3) проблема ценностей — низкая дисциплина, недостаточные моральные качества работников;

4) проблема несоответствия — возникает из-за отсутствия необходимой компетенции.

Учитывая специфику кадрового обеспечения предприятий туристической отрасли, определим плоскость кадровой политики обеспечения профессионально — квалификационной структуры персонала как такую​​, что состоит из двух элементов, определяющих различные комбинации способов ее реализации: методов осуществления кадровой политики (экономических, правовых, социально — психологических) с одной стороны, и стадии воспроизводства профессиональной структуры персонала предприятия.

Таким образом, рациональный подход и разработка методических основ обеспечения профессиональной структуры персонала туристического предприятия позволит сформировать персонал, обладающий такими конкурентоспособными свойствами, как компетентность, вежливость, надежность, ответственность, коммуникабельность и т.д..

Данные об источниках:

inform

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.