Инструменты маркетинговой популяризации современных услуг банковской сферы

В современных условиях, отток средств от юридических лиц и средств физических лиц свидетельствует о снижении доверия к банковской системе со стороны клиентов банков.

Причины, по которым клиенты отказываются от депозитных услуг банка:

— Неоптимальные условия (тарифы) оказания услуг;

— Низкий уровень обслуживания;

— Неудобное местоположение филиалов;

— Налогообложение процентов по депозитам физических лиц;

— Потеря доверия к банковскому учреждению.

Мерами по развитию и совершенствованию управления депозитными операциями, по мнению отечественных ученых, могут быть:

1) Применение комплексного обслуживания клиентуры. Одной из таких услуг является система электронных банковских Интернет-услуг. Система электронного банкинга является одной из наиболее развитых сфер банкинга в Европе. Кроме этого по уровню безопасности электронный банкинг в странах Европы находится на достаточно высоком уровне.

2) Целесообразно использовать различные виды депозитные счета, в частности, имеющие смешанный режим функционирования.

3) Поиск новых маркетинговых решений по продвижению новых депозитных продуктов:
— Реклама депозитных услуг банка для привлечения новых клиентов;

— Расширением связей с общественностью, в частности сотрудничество со средствами массовой информации и социальными сетями, наружная реклама и телевидение;

— Игровые формы привлечения депозитных клиентов через сайты и социальные сети (в том числе деловые игры заключения депозитного договора);

— Широкое использование программ лояльности, которые нацелены на то, чтобы с помощью постоянных акционных депозитных программ, бонусов, подарков мотивировать клиентов на повторное переоформление депозитных договоров.

4) Увеличение объемов срочных вкладов населения:

— Использование сберегательных сертификатов;

— Расширение спектра дополнительных услуг, предоставляемых банками частным лицам. Например, предоставление трастовых (доверительных) услуг населению, проведение бесплатных консультаций, аренда сейфов;

— Ускорение развития безналичных розничных, электронных платежей. Такие платежи сегодня используют для срочного перевода денег на карту онлайн, но сферы использования данной услуги можно и нужно развивать.

Мерами по увеличению собственного капитала банков могут быть процессы их реорганизации путем слияния и присоединения. Существенное увеличение объемов привлеченных средств банков возможно за счет активации маркетинговой популяризации депозитных услуг, рекламы, программ лояльности, применение комплексного обслуживания клиентов, как средства повышения конкурентоспособности банка, ведущего к хранению средств на счетах, привлечение средств во вклады.

Данные об источниках:

В статье использованы материалы таких авторов:

Ярослав Чайковский. Совершенствование управления банковскими ресурсами в Украине с учетом европейского опыта. // «Проблемы и перспективы развития науки в начале третьего тысячелетия в странах Европы и Азии». – Переяслав-Хмельницкий, 2016 г. – 80 с.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *