Главные структурные методы управления развитием конфликтных ситуаций

Навыки управления конфликтами — знания и умения менеджера, с помощью которых можно максимизировать влияние положительных и избежать проявления негативных последствий конфликтов.

Используя эти два измерения — склонность к сотрудничеству и настойчивость, — можно выделить четыре различные методы управления конфликтами и их одну промежуточную комбинацию:

— принудительный — характеризуется настойчивостью и несклонностью к сотрудничеству;
— партнерский — характеризуется настойчивостью и готовностью к сотрудничеству;
— избегательный- характеризуется не настойчивостью и несклонностью к сотрудничеству;
— адаптивный — характеризуется ненастойчивостью и готовностью к сотрудничеству;
— компромиссный — характеризуется промежуточными — срединными уровнями настойчивости и готовности к сотрудничеству.

Каждый метод имеет свои недостатки и преимущества.

Хотя конфликты имеют разную природу, их причины — источники происхождения — можно условно сгруппировать в три основные категории:

— структурные различия, возникающие из-за неоптимальной организационной структуры, недостатки в организации работы;
— коммуникационные различия, возникающие вследствие семантических трудностей, недоразумений;
— личные, индивидуальные различия, вызываемые в результате личной антипатии, различий в системах ценностей, моральных нормах.

Кроме того, можно выделить структурные методы управления конфликтными ситуациями:

1. Разъяснение требований к работе (разъяснение ожидаемых от сотрудника или подразделения результатов);

2. Координационные и интеграционные механизмы. Как координационный механизм используется иерархией полномочий и взаимодействием людей; порядок принятия решений и информационные потоки в организации.

3. Определение общих организационных комплексных целей, достижение которых требует совместных усилий работников, тем самым снижает вероятность возникновения конфликта.

4. Использование системы вознаграждений.

Характер конфликтной ситуации, источники конфликта его участники обусловливают использованием того или иного метода разрешения конфликтов.

Данные об источниках:

В статье использованы материалы таких авторов:

Токарь С.В., Стоволос Н. Б.. Навыки управления конфликтами. // Труды преподавателей, аспирантов и студентов Сумского НАУ (14-18 апреля 2014). — В 3 т. / Т.І. — Сумы, 2014. — 410 с.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *