Формирование и развитие отношений с потребителями на отечественных предприятиях

Согласно системному подходу, объект управления рассматривается, как система, в которой выделяются элементы, внутренние и внешние связи, влияющие на его функционирование. Так, потребительский капитал состоит из средств и условий формирования и развития отношений с потребителями, а также их результата, и из-за влияния на эти составляющие можно оказывать влияние на потребительский капитал предприятия и на интеллектуальный капитал в целом.

Процесс управления потребительским капиталом рассматривается, как совокупность необходимых функций, после установки которых создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций и выбирается наиболее подходящий с точки зрения достижения результата — создание ценности отношений с потребителями.

Роль функционального подхода, рассматривается, как непрерывная серия взаимосвязанных управленческих функций, которые составляют основу организации процесса управления потребительским капиталом, который заключается в том, что обеспечивая высокую производительность труда, он стимулирует получение профессиональной специализации, упрощает процессы управления, уменьшает потребление материальных ресурсов, улучшает координацию работ, предоставляет полноту власти функционерам-руководителям подразделений.

В основе процессного подхода является понимание управления, как процесса — определенной последовательности действий для достижения соответствующего результата, по управлению потребительским капиталом это — ценность отношений предприятия с потребителями, обеспечение которой зависит от уровня выполнения задач на каждом этапе взаимодействия предприятия с потребителем от оформления заказа и до предоставления сервисного обслуживания и тому подобное. Для обеспечения такого взаимодействия производитель продукции должен постоянно следить за процессом обновления своих товаров и повышением эффективности производства путем модернизации и ремонта станков и другого оборудования.

В основе ситуационного подхода лежит ситуация, согласно которой выбирается способ управления объектом, который максимально соответствует конкретным условиям и адаптивной к ним. При управлении потребительским капиталом необходимость ситуационного подхода обусловлена ​​периодическим появлением нестандартных и непредвиденных ситуаций, оптимальное решение которых необходимо для нивелирования их влияния на результат формирования и развития отношений с потребителями.

Ценность является результатом формирования и развития отношений предприятия с потребителями, которое одновременно является ключевым понятием ценностного подхода.

Главной целью ценностного подхода к управлению отношениями с потребителями является обеспечение взаимной выгоды всех заинтересованных сторон, что связано с получением ценностей и раскрывается в формировании количественных и качественных характеристик отношений, одновременно для обеих сторон.

Применение ценностного подхода в рамках системы управления потребительским капиталом промышленного предприятия позволяет учитывать как количественные, так и качественные аспекты взаимодействия, опыт сотрудничества, сконцентрировать усилия и ресурсы на реализацию конечного результата — формирования ценности.

При этом следует отметить, что на современном этапе цели многих предприятий не ограничиваются только коммерческими, то есть охватывают не только стоимостной аспект, но и ценностный, что обусловливает стремление предприятий к формированию ценностей, являющихся стратегически оправданным ориентиром в ведении современного бизнеса.

Применение рассмотренных подходов к управлению потребительским капиталом предприятия в комплексе будет способствовать всестороннему охвату процесса управления, что положительно отразится на результате формирования и развития отношений с потребителями — их ценности.

Данные об источниках:

В статье использованы материалы таких авторов:

Бойко Н.А.. Подходы к управлению потребительским капиталом машиностроительных предприятий. // Развитие национальной экономики: теория и практика: 3-4 апреля 2015 года.- Тернополь: Крок, — 2015.- Ч.2. — 446 с.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *