Формирование и развитие финансовых услуг в сети

Одной из характерных особенностей рынка финансовых услуг является необходимость постоянной нацеленности финансовых институтов на расширение разнообразии своих услуг, обеспечения привлекательности своим предложениям и своевременное реагирование на запросы пользователей. Такое поведение финансовых учреждений на рынке финансовых услуг вполне понятна и объясняется логикой конкурентной борьбы за клиента — не только корпоративного, но и числа частных лиц. И снова стратегия победы базируется на внедрении новых высокотехнологичных инструментов для оказания финансовых услуг широкой общественности.

Именно благодаря современным технологиям участники рынка сейчас
могут выполнять операции такими способами, которые еще совсем недавно могли описываться только в фантастической литературе. Например, для того чтобы торговать акциями, совсем не обязательно непосредственно присутствовать на биржи. И для размещения денег на депозит, оплаты телефонного счета, коммунальных и других услуг клиенту не всегда нужно идти в банк. То же можно сказать и о страховом обслуживании, медицинских, юридических или информационных услугах, бронировании мест в гостиницах, санаториях и пансионатах, покупке билетов и т.д.. Теперь все это можно сделать, не выходя из офиса или квартиры, — банки, другие финансовые учреждения и провайдеры различных услуг предлагают использовать для этого современные высокотехнологичные инструменты.

Согласно результатам исследований многих ведущих консалтинговых
компаний в третьем тысячелетии значение эффективных финансовых
взаимоотношений между клиентами неуклонно растет. Поэтому, если в мире
появятся новые технологии, позволяющие повысить эту эффективность,
финансовые институты стремятся их внедрить и предоставить в распоряжение своих клиентов. Именно потребности корпоративных и миллионов индивидуальных клиентов, главным образом, определили Интернет одним из приоритетных каналов предоставления современных финансовых услуг различными финансовыми институтами. Закономерным результатом стало бурное развитие финансовых Интернет-услуг — одного из самых привлекательных и перспективных направлений электронного бизнеса (е-бизнеса).

Для проведения анализа этого сегмента е-бизнеса нужно определиться с самим понятием «финансовые Интернет-услуги». Интуитивного определения финансовых Интернет-услуг как таковых, предоставляемых через Интернет, будет мало. Ведь такое определение не раскрывает главной сути этих услуг. Поэтому сначала нужно определиться с критерием отнесения любой услуги к разряду Интернет-услуг. Под Интернет-услугой, как правило, понимают только такую услугу, основная часть процесса предоставления которой в режиме реального времени (онлайн) с широким использованием основных возможностей и отличительных особенностей сети как коммуникационной среды нового поколения. Главная особенность сети Интернет заключается в возможности одновременного обеспечения информационного взаимодействия провайдера услуги с большим количеством клиентов.

При этом функциональные характеристики услуги определяются уровнем использования прикладной системой таких свойств сети как обеспечение доступности информации независимо от местонахождения клиента и времени суток, глобальность услуг, возможность оперативного принятия решений в процессе взаимодействия между системой и пользователями. То есть чем больше у потребителя возможностей по оперативному управлению своими ресурсами, тем выше уровень услуги и перспективах ее широкого внедрения.

Рассматривая финансовые услуги как категорию е-бизнеса, как правило, различают сферу финансового обеспечения электронной коммерции в Интернет и электронные финансовые услуги в сети. Под финансовым обеспечением электронной коммерции понимают создание и внедрение специализированных платежных систем и инструментов для обеспечения оплаты товаров и услуг при их покупке потребителями через Интернет. Сейчас такая оплата зачастую осуществляется с помощью платежных карт, как правило, международных платежных систем (при этом почти 70% этих карт — кредитные).

Также используются дебетовые карты, электронные кошельки, почтовые переводы и расчеты наличными при получении товаров и услуг. В вопросах классификации финансовых Интернет-услуг существует несколько подходов, которые отличаются, в основном, степенью детализации услуг. Так, аналитики разделяют управление капиталовложениями, банкинг, страхование, персональные финансовые услуги (в т.ч. мобильный банкинг), торговлю ценными бумагами, управление капиталами, стратегическое управление.

Часть 2: Формирование и развитие финансовых услуг в сети

Данные об источниках:

inform

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *