Факторинг – это один из самых новых видов услуг в области финансирования. Он предназначен в первую очередь для использования новыми мелкими и средними предприятиями. Им занимаются определенные фактор-фирмы, как правило, тесно связанные с банками или являются их дочерними фирмами.

Факторинг широко применяется во внешнеторговых операциях. Основной его принцип заключается в том, что фактор-фирма покупает у своих клиентов их требования к своим дебиторам и в течение двух-трех дней оплачивает им 70% – 90% требований в виде аванса. 10% – 30%, которые остаются, клиент получает после того, как к нему поступит счет от дебитора.

Именно при быстро растущем обороте предприятие обязано аккумулировать крупные ликвидные средства, чтобы погасить счета своих поставщиков, выплатить заработную плату и предоставить своим потребителям тот же срок платежа, что и их конкуренты. На Западе широко практикуется установление срока платежа равного 1-3 месяцам. Понятно, что фирмы, которые готовы немедленно оплатить свои счета, могут получать от своих поставщиков лучшие условия платежа: с одной стороны, их поставщики быстрее получают свои деньги, с другой – в этих поставщиков резко уменьшается риск, связанный с неплатежеспособностью клиентов. Такая форма расчетов определенным образом поощряется. Скидка за немедленный платеж (в течение 5-10 дней) составляет во многих западных странах около 3%. Если, например, предприятие ежегодно покупает товаров на 1 млн. дол., то легко подсчитать, что при неотложных платежах скидка составит 30 тыс. дол.

Эффективность деятельности фактор-фирм на Западе, а также тот факт, что все они принадлежат крупным банкам, заставили фирмы, которые обычно с большим опозданием оплачивали свои счета и не реагировали на напоминания оплачивать их в то же время после получения от фактор-фирм подобных напоминаний . Ведь известно, что все крупные банки постоянно обмениваются информацией о финансовом положении фирм в данной стране и даже на международной арене. Поэтому никто не хочет попадать в «черный список» банков и тех фирм, которые профессионально занимаются предоставлением финансовых справок о предприятиях. Как правило, западные фирмы, впервые заключающие сделку с новым партнером, требуют банковскую справку от своих банков или от специализированных фирм. И если в этой справке указано, что данный клиент оплачивает счета только с большим опозданием потенциальный поставщик руководствуясь тем, что заключение соглашения с таким партнером таит в себе определенный финансовый риск, повышает свою продажную цену.

Фактор-фирмы могут делать своим клиентам такие услуги, как гарантия за платеж. В этом случае фактор-банк фактически покупает у своих клиентов их требования к своим потребителям. Как и при обычной системе, он выплачивает им в течение двух-трех дней 70% – 90% суммы требований, остаток предоставляется клиенту после того, как его потребитель оплатит счет. Фактор-фирмы также готовы регулярно информировать своих клиентов о платежеспособности потребителей, а при желании они могут брать на себя гарантию за платежи в зарубежных странах. Они готовы также принимать на себя соответствующую долю риска в случае неплатежеспособности покупателей продукции клиентов. Это объясняется тем, что все фактор-фирмы или тесно связанные с банками или принадлежащих им. Поэтому, благодаря существованию большого компьютерной системы крупных банков, которые сотрудничают между собой, несмотря на то, что иногда они являются прямыми конкурентами, фактор-фирмы хорошо проинформированы о финансовом состоянии большинства предприятий, в том числе и зарубежных. Вот почему им довольно легко определить финансовый риск при покупке требований. Причем данная информация является коммерческой тайной и кодируется, что позволяет держать ее в секрете от конкурентов и не допускает никаких злоупотреблений со стороны третьих сторон.

В рамках данной системы фактор-фирмы и фактор-банки готовы предоставить своим клиентам всевозможные стратегические данные, касающиеся не только бухгалтерских счетов, но и сбытовой статистики.
В области внешнеторгового маркетинга факторы-фирмы готовы предоставить своим клиентам дополнительные услуги в двух вариантах: «тихий» или «скрытый» факторинг, «открытый» факторинг.

При «тихом» («скрытом») факторинге клиент заключает договор-факторинг со своим фактор-банком, регулярно его информирует о заключенных сделках и направляет копии всех экспортных счетов. Клиент экспортера не знает об этом. Фактор-банк выплачивает клиенту 80% суммы счета через банк. После получения денег от своего потребителя по счету экспортер рассчитывается с фактор-банком. В тех случаях, когда потребитель продукции не в состоянии или не готов оплатить счета – обычно в течение 60 дней после истечения срока – экспортер информирует его о своих финансовых притязаниях фактор-банка, со своей стороны принимает все меры, вплоть до подачи иска потребителю.

Все фактор-фирмы Европы являются членами Международной организации фактор-фирм, так в другой стране они могут предъявлять правовые санкции к потребителю через членов данной организации этой страны.

Лицензирование дает иностранным участникам (предприятиям) право на процесс производства, использования торговых марок, или патентов коммерческих секретов в обмен на комиссионные выплаты или лицензионные платежи (роялти). Контракт на производство представляет собой соглашение с иностранной компанией, по которому последняя осуществляет производство своей продукции в данной стране, а национальное предприятие осуществляет маркетинг готовой продукции, предоставляет управленческий опыт. При заключении контрактов на управление национальное предприятие выступает как консультант для иностранных компаний. При совместном владении национальное предприятие соглашается на производство и реализацию продукции, выпускаемой в партнерстве с иностранной компанией для снижения новых расходов и распределения риска.

Любое предприятие, действующее в сфере производства или сфере сбыта продукции, должно отдавать себе полный отчет о последствиях создания за рубежом предприятия с участием иностранного партнера. Эти следе имеют долгосрочный характер. Поэтому целесообразно создание совместных предприятий, разумеется, при наличии соответствующих предпосылок. В их числе могут быть:

• конкретное промышленное предприятие не располагает достаточным капиталом или производственный персонал для ведения самостоятельных операций за рубежом подготовлен соответствующим образом;
• предприятие получает возможность сотрудничества с фирмой, которая уже имеет в своем распоряжении сильные позиции на рынке;
• предприятие не имеет в своем распоряжении достаточное количество исходного сырья, материалов или комплектующих изделий для существенного расширения производства конкурентоспособной продукции;
• предприятие не располагает современным оборудованием и технологиями, но имеет достаточное количество трудовых ресурсов, материалов и сырья для производства современной конкурентоспособной продукции, что может найти широкий рынок в стране, где расположено данное предприятие.

В некоторых странах законом запрещено организация предприятий, полностью принадлежащих иностранным представителям (прямое владение), поэтому создание совместных предприятий при выходе на внутренние рынки этих стран является обязательным.

Основные преимущества совместных предприятий можно сгруппировать следующим образом.

1. Совместная деятельность наиболее выгодна для небольших предприятий, стремящихся выйти на несколько рынков, но не имеют для этого достаточных финансовых возможностей. Чаще всего такое предприятие не имеет соответствующего международным требованиям персонала, а также не владеет информацию о конъюнктуре и емкость внешних рынков, позициях на них конкурентов и т.п. По сути, такое предприятие предлагает свои технические знания в обмен на ряд других отсутствующих для его успешной внешнеторговой деятельности атрибутов.

2. При недостатке финансовых ресурсов у данного предприятия иностранных партнеров может быть несколько, предполагает выпуск акций предприятия в свободную продажу. Но при этом следует помнить, что удержать контроль над таким совместным предприятием можно только оставив за собой более 50% акционерного капитала.

3. Выход на иностранный рынок существенно облегчается, если в совместном предприятии участвует местная фирма. Для ряда стран совместные предприятия является единственной возможностью работы на местном рынке.

4. Совместное предприятие может быть особенно эффективным при наличии опытного посредника, располагает налаженную систему связей с потребителем и обладает энергичным деловой репутацией на своем рынке.

5. В период экономического кризиса совместные предприятия могут оказать существенную помощь национальной промышленности в преодолении трудностей, что особенно важно для отечественной экономики.
Понятно, что совместному предпринимательству присущи и определенные недостатки. Поэтому, прежде чем осуществлять его идею, надо реально оценить как возможные преимущества, так и возможные негативные следе совместной работы. В числе последних особое внимание необходимо обратить на следующие:

1. При создании совместных предприятий экспортер часто упускает из виду тот факт, что способствует развитию производства и обучению производственного и управленческого персонала, возможно, своего будущего конкурента. Такие последствия не исключены и в тех случаях, когда технические знания и навыки передаются иностранным фирмам, которые имеют большие финансовые ресурсы и кадровый потенциал.

2. Не следует также упускать из виду и национальные особенности страны своего партнера. Решение вопросов, связанных с интересами страны, представляющий иностранный участник совместного предприятия, требует большой дипломатичности и такта. В случаях, когда возникает конфликт интересов между партнерами, появление недоразумений обеспечено. Поэтому все формы деловых международных связей должны осуществляться людьми высококвалифицированными, профессионально подготовленными.

3. Участники совместного предприятия могут быть собственниками и других предприятий, продукция которых выпускается на те же рынки зачастую совсем под другой маркой. В этом случае можно вступить в конкуренцию с продукцией собственного совместного предприятия.

4. При создании совместного предприятия иностранный участник часто вносит свою долю не наличными, а ценными бумагами (акциями). Этот момент необходимо четко отслеживать, потому что в случае примерного равенства (например, 51% и 49%) по номиналу фактическая стоимость доли фирмы-экспортера может оказаться значительно выше, если курс ее акций теперь выше номинала.

Для самого же производственного процесса характерна инерционность и крайне низкая гибкость. Это обстоятельство определяет выпуск продукции ограниченной номенклатуры без учета конъюнктуры рынка. При этом предприятие стремится производить продукцию заданного качества при низкой себестоимости, бюджет предприятия практически не связан с исследованиями по маркетингу, служба изучения рынка развита недостаточно и в ряде случаев вообще отсутствует, так как основная часть продукции распределяется в централизованном порядке.

Планирование ассортимента продукции основывается на общих тенденциях научно-технического развития, что в некоторых случаях может привести к перепроизводству продукции, чрезмерном завышение ряда технических и экономических параметров и, как следствие, к перерасходу материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Результатом производственной ориентации является использование показателя товарной продукции в качестве основного, включающего в себя объем всей продукции, производимой предприятием в течение планового периода, что соответствует требованиям государственных стандартов, технических условий или договорной документации, принятой и переданной на склад для реализации. Однако сам процесс реализации отодвигается на второй план, показатель товарной продукции не учитывает его в качестве основного. В условиях плановой экономики такой показатель, который длительное время использовался в качестве директивного, не ориентирован на потребности потребителя и не учитывает современные тенденции научно-технического прогресса как в отраслях-производителях машиностроительной продукции, так и в отраслях-потребителях этих изделий.

Реклама и стимулирование сбыта изделий на предприятиях с производственной ориентацией не воспринимаются как инструмент повышения конкурентоспособности изделий, как необходимые составные части производственного процесса.

Отдел сбыта не является важнейшим функциональным подразделением предприятия, его работники не имеют высокого служебного статуса, например, работники производственного отдела. Отсутствует также надлежащее стимулирование их труда.

Особенности функционирования предприятия, которое ориентировано на концепцию производства, в условиях рыночной экономики становятся тормозом на пути к эффективной коммерческой деятельности. Становится очевидной необходимость проведения комплекса мероприятий организационного и функционального характера с целью создания более прогрессивных организационных структур, позволяющих переориентировать производство данного конкретного предприятия на интересы конкретных групп потребителей и даже конкретных заказчиков.

В отличие от предприятия с производственной ориентацией организационная структура предприятия, ориентированного на концепцию сбыта предполагает заметное расширение функций и задач сбытовой службы. Вводится должность заместителя директора по сбыту, что существенно повышает роль и престижность работников в сбытовых подразделениях предприятия. Однако, несмотря на то, что в ведении заместителя директора по сбыту находится также отдел маркетинга, идеология маркетинговых исследований еще не проникла во все сферы управления предприятием, еще не подчинил их работу интересам потребителя. На данном этапе развития организационной структуры предприятия (ориентацию на концепцию сбыта следует рассматривать как промежуточную стадию между производственной ориентацией и ориентацией на концепцию маркетинга) не все ключевые виды деятельности, связанные с маркетингом, сосредоточены в руках одного руководителя.

Например, организация научно-технической информации все еще является функцией служб, которые подчинены главному инженеру, а планирование ассортимента продукции входит в функции управления производством. Заместитель директора по сбыту непосредственно отвечает за сбытовую деятельность и особенно тщательно контролирует сбытовые операции. Маркетингу же отводится второстепенная роль, он еще не стал основой исследовательской, производственной и сбытовой деятельности машиностроительного предприятия.

Следствием сбытовой ориентации является использование показателя реализационной продукции в качестве основного, включающего в себя товарную продукцию, отгруженную покупателю согласно договору, деньги за который уже поступили на счет предприятия-изготовителя. Данный показатель является более прогрессивным, чем объем товарной продукции, однако и он не в полной мере учитывает потребности и запросы потребителей, так как ориентирован на максимизацию объема сбыта и именно эта задача является доминирующей в работе предприятия. Для достижения этой цели предприятие-производитель может использовать все доступные ему методы (увеличение материалоемкости изделий, неоправданная замена материала отдельных деталей более дорогими, взвинчивание цен на продукты и др.)., что в большинстве случаев идет вразрез с требованиями и пожеланиями потребителей.

Основные отличительные черты данной организационной структуры состоит в следующем:

1. Преобладают тенденции, связанные с ориентацией на рынок. На важнейшие административные должности выдвигаются в первую очередь специалисты по маркетингу.

2. Определяющими являются рыночные возможности предприятия, особенно связанные с внешнеэкономической деятельностью. Основная задача хозяйственной деятельности заключается в том, чтобы увязать производственные возможности предприятия и потребности рынка. Предприятие стремится к завоеванию авторитета у потребителя, что предполагает несравненно большую ответственность всех его служб и подразделений за качество изделий, стабильность их технико-экономических характеристик, соответствие мировым стандартам.

3. В маркетинговые задачи предприятия входят формирование новых рынков, прогнозирование, разработка и обоснование новых видов продукции. Маркетинг становится одним из основных видов хозяйственной деятельности предприятия, не уступая, а в некоторых случаях и превосходя в приоритетности производственную и финансовую деятельность.

4. Планирование ассортимента продукции основывается на изучении потребностей потребителей и рынка, что является главным движущим мотивом начала проведения исследования по разработке новых видов продукции. Как правило, оно осуществляется с учетом апробации опытных образцов изделий в условиях эксплуатации, пожеланий потребителей, чьи отзывы и предложения имеют решающее значение при запуске изделий в серийное производство.

5. Большое внимание уделяется дизайну и упаковке изделий, что является важнейшим фактором стимулирования сбыта.

6. Рекламные мероприятия и действия по стимулированию сбыта продукции, выпускаемой рассматриваются как неотъемлемая часть сбытовой деятельности предприятия. Затраты на их проведение включаются в перечень основных калькуляционных статей себестоимости продукции. Эти направления маркетинговой деятельности предприятия считаются источником повышения конкурентоспособности выпускаемых изделий, как на внутреннем, так и на внешних рынках.

Перечисленные особенности работы машиностроительных предприятий, которые ориентированы на концепцию маркетинга, носят общий характер. Формы же организации маркетинговой деятельности могут быть самыми разнообразными, причем каждая из них имеет свою цель, преимущества и недостатки. Рассмотрим те из них, которые наиболее часто встречаются.

Функциональная организация маркетинга основана на подчинении служб по различным областям маркетинга (сбыт, реклама, товародвижение, изучение рынка, сервисное обслуживание и др.) заместителю директора по маркетингу (маркетинг-директору). Каждая из них отвечает за свое направление по всей номенклатуре выпускаемой продукции, что на практике реализуется достаточно просто.

Вместе с тем такая организация характерна лишь для предприятий с узкой номенклатурой изделий и с ограниченными рыночными возможностями. Функциональная структура достаточно эффективно может использоваться предприятием тех пор, пока значительно не расширятся масштабы производства (возникает необходимость расширения рыночных возможностей) или продукция, пока выпускается, столь диверсифицируется, что возникает необходимость в организационно-управленческой перестройке с целью расширения полномочий и ответственности функциональных служб.

Продуктовая организация маркетинга (структура управления по видам продукции) основывается на различиях изделий, которые изготавливаются и применяются предприятиями, которые выпускают широкий ассортимент продукции. Эта форма организации маркетинга является развитием и дополнением функциональной организации. В структуре управления маркетингом предусматриваются службы, которые занимаются не всей продукции, производимой на предприятии, а конкретной группой конструктивно подобных изделий или определенным продуктом.

Каждая такая служба разрабатывает долгосрочный и текущий (годовой) планы маркетинга по данному изделию, определяет объемы реализации продукции, организует рекламу, мероприятия по стимулированию сбыта своего изделия, изыскивает возможности совершенствования его конструкции и технико-экономических показателей с целью наиболее полного удовлетворения меняющихся потребностей, запросов и пожеланий потребителя.

Основным недостатком товарной организации является прогрессивно возрастающее количество специалистов, занимающихся маркетинговыми исследованиями на предприятии, что ведет к росту заработной платы и другим расходов в целом по предприятию. Кроме того, не исключены и конфликты между отдельными службами, так как каждая из них стремится обеспечить своему изделию режим наибольшего благоприятствования.

Сегментная организация маркетинга основывается на тех же принципах, что и товарная стратегия, с тем лишь различием, что отдельные службы отвечают не за конкретный вид продукции, а за конкретный рынок или его сегмент. Основная задача сегментной или рыночной организации маркетинга заключается в удовлетворении потребностей строго определенной группы потребителей. Она используется в тех случаях, когда предприятие поставляет свою продукцию на параллельные рынки сбыта или в случае широкой номенклатуры выпускаемой продукции и реализуемой на различных рынках или их сегментах.

Товарно-рыночная организация управления маркетингом представляет собой сочетание двух рассмотренных выше и может быть применима предприятием, производит разнообразную продукцию, предназначенную для самых рынков.

Знание разнообразной информации и использования ее в целях развития фирмы является в маркетинге главным стратегическим направлением. Неоднократно подтверждалась мысль о том, что тот, кто владеет информацией, владеет рынком, обладает богатством. Источником многих богатств, нажитых на Уолл-стрит, была лишь информация о том, что пакет акций следует купить или продать раньше, чем об этом узнает конкурент. Высокая информированность, в сочетании с интуицией и производственной гибкостью, действительно способна покорить любой рынок.

Не случайно поэтому сбором и обработкой информации на промышленном предприятии занята основная часть служащих отдела маркетинга, а на организацию информационного обеспечения отчисляемых значительные суммы, доля которых в финансовой системе маркетинга достигает 40%.

На протяжении многих лет ученые спорили о том, может ли информация быть товаром. Но время споров уже давно прошлом, и сегодня информация признается товаром в различных сферах человеческой деятельности и, прежде всего, в научно-производственной. Это признание основано главным образом на том, что информация имеет высокую потребительскую стоимость: она помогает создавать другой товар, создавать его быстрее, больше и лучшего качества. Вопрос о товарности информации решается просто: если информация ценная и необходимая – есть смысл за нее платить. А то, за что платят, называют товаром.

Для реализации функций маркетинга на предприятии необходимо информационное пространство, охватывающее систему внешних (для предприятия) и внутрипроизводственных потоков информации. Однако характеристики этих потоков (источники, содержание, методы сбора и передачи, плотность и др.) существенно отличаются от информационного пространства, в котором находится предприятие с его многоступенчатой иерархической структурой. Внешняя среда – рынок – полностью преобразует как потребности предприятия в внешней информации, так и требования к внутрипроизводственной информации.

Информационное пространство не может быть инвариантным относительно модели хозяйственного механизма. Различные механизмы предполагают принципиальные различия в системах информации. Так, директивная система управления с присущими ей всесторонней регламентацией любой деятельности строится на доказательстве «сверх» тысяч различных плановых показателей, рекомендаций, инструкций и других «ценных указаний». В условиях отсутствия самостоятельности хозяйственных звеньев системы коммуникации обслуживают преимущественно вертикальные связи заполняются в основном сведениями планово-учетного характера.

Ориентация организационной структуры предприятия на концепцию маркетинга предполагает развитие различных горизонтальных (т.е. одноуровневых) связей, которые устанавливаются между равноправными партнерами в связи с производством и обменом продуктов. Информационные потоки в этом случае максимально приближенные к движению материально-финансовых ресурсов.

Источники информации разнообразные и порой неожиданные. Например, отдел измерительных приборов фирмы «Дженерал электрик» для изучения мнения потребителей организовал компьютеризированный Центр ответов. В час туда поступает более 1000 телефонных запросов, на 90% из них дается моментальный ответ, а на остальные 10% – в течение 48 часов. Таким образом, рынок «прослушивается» 24 часа в сутки, и все это делается во имя потребителя. На основе полученных данных служба маркетинга имеет постоянную информацию о всем, начиная с типовых жалоб и заканчивая новыми идеями о продукции.

Источниками важной информации о конкурентах и их действия на рынке являются: реклама, проспекты, торговые выставки, ярмарки, отчеты и выступления руководителей конкурирующих фирм, обзоры, научно-технические конференции, а также сведения от потребителей государственных, правовых и других учреждений и организаций.

Чтобы быть информированным, недостаточно только собирать данные. Надо иметь умение обращаться с вероятностями, преодолевать неопределенность. Относительно проблемы формирования информационной системы маркетинга это означает владение специальными методами отбора информации, основанными на научных методах прогнозирования, теории вероятностей, теории информации и др.. На грани теории и искусства лежит умение превращать даже «недружелюбную» информацию (например, о том, что вас уже обошли конкуренты) в фактор будущего успеха, генератор новых идей.

Любая информация должна быть действующей. Каждая новая порция информации должна повышать надежность производственной системы. Регулярное отслеживание фактов помогает обеспечивать резервирование информации на будущее. Все сказанное относится не только к коммерческой, но и научно-технической, а также к внутрипроизводственной информации.

Научно-техническая информация важна, прежде всего, для выработки стратегии, ориентированной на достижение долгосрочного коммерческого успеха, для разработки и реализации своей предпринимательской инициативы, которая выражается в выдвижении новых конкурентоспособных идей и внедрении наиболее плодотворных из них в практическую деятельность. Об объемах и требования к научно-технической информации говорит, например, такой факт. По оценкам специалистов, для разработки концепции нового товара имея коммерческий успех, необходимо изучить около 60 новых идей и выбрать из них лучшую, что соответствует перспективным требованиям рынка.

В целом организация информационной системы маркетинга должна отвечать двум важнейшим целевым установкам: как можно точнее изучать потребности потребителя и обеспечивать высокую стабильную прибыльность производства.

Как правило, большее внимание обычно акцентируется на первой проблеме, хотя все виды информации из внешней среды должны давать ориентиры для эффективной работы. Не в меньшей степени надежность и рентабельность предприятия зависят от уровня организации внутрипроизводственной информации, до сих пор оставался бы в тени.

Одной из важнейших задач и требований к организации внутрипроизводственной информации для маркетинга является обеспечение контроля за издержками производства и накладными расходами. Как правило, традиционная внутренняя учетная информация на большинстве предприятий не предназначена для целей маркетинга. Нужные маркетингу данные носят в ней случайный характер. Поэтому одна из первостепенных задач заключается в том, чтобы приспособить фактическую информацию и систему контроля с запросами службы маркетинга.

Большую значимость представляют данные по анализу продаж, затратам на сбыт и расходам на проведение маркетинга. Некоторые фирмы организуют для этого специальный и довольно дорогой учет, поскольку вычленить нужные данные из обычной бухгалтерской отчетности довольно сложно. Это связано с тем, что торгово-распределительные операции трудно поддаются унификации, так как число объектов велико, методы распределения неустойчивы, издержки сбыта являются косвенными и относительно простой является анализ продаж при условии четкой регистрации отгруженной продукции и использовать для этих целей ЭВМ .

Информация о расходах маркетинга включает данные о средствах, которые расходовались на стимулирование сбыта и сбыт, то на переговоры с потребителями, рекламу, транспортировку, сбор и анализ информации и т.д.

Часть такой информации можно получить из внутренних источников, вторую приходится получать из внешних источников, например от фирм-посредников в торговле и сфере услуг. Трудность заключается в том, чтобы не только найти информацию, но и определить степень ее вероятности.

Информационное обеспечение маркетинга является сложной и ответственной задачей. На практике выработаны и используются различные модели информационного обеспечения, отличающиеся друг от друга степенью дифференциации, автоматизации, непрерывности, стоимости обработки информации и других параметров.

Обычно разные системы организации информации в маркетинге строятся на принципе постоянного и целенаправленного сбора и непрерывного накопления информации. Ее основные источники, форма и периодичность поступления определяются заранее. Но всегда возникает ситуация, когда появляется потребность в информации, дополняющей постоянную, т.е. потребность в эпизодической (случайной) или специальной информации. Как правило, объемы постоянной и эпизодической информации взаимосвязаны: чем шире набор данных, которые накапливаются постоянно, тем реже и в меньшем объеме нужна дополнительная информация. Кроме того, в силу различия и индивидуальных особенностей фирм, данные, что в одной из них представляют постоянную информацию, в другой имеют эпизодический характер.
Поиск, сбор и анализ случайной (эпизодической) информации значительно отличаются от работы с постоянной информацией и ее включения в информационное пространство маркетинга требует иного организационного подхода. Это связано с тем, что руководитель маркетинга не может заранее предвидеть, какая информация и когда понадобится для уточнения ситуации. Поэтому случайная информация бывает, как правило, полезна, важно вовремя найти ее и максимально использовать.

Организационная работа должна строиться и с учетом того фактора, что часто люди, которые обладают релевантной информации, не подозревают, что она представляет для кого-то ценность, не знают, что кто-то в ней нуждается. В то же время те, кто нуждается в этой информации, часто не знают, существует ли она вообще. Необходимо решить это противоречие. Один из наиболее распространенных в настоящее время выходов из этого положения – создание информационных центров, предоставляющих платные услуги различным организациям. Такие центры выполняют очень важные функции по обеспечению различной информацией, устанавливая связи между теми, кто собирает информацию, и возможными его потребителями. У них независимо от полноты данных, информация хранится и легко отыскивается.

Информационная система маркетинга помогает предприятию избежать влияния случайных сочетаний различных факторов, возникающих на рынке. Особое значение для маркетинговых исследований имеют реальная конкуренция и обратная связь с потребителями, что является чрезвычайно важным источником информации для производителя. Создание механизма отслеживания изменений на рынке, изучение тактики поведения существующих и потенциальных конкурентов позволит оперативно проводить необходимые изменения в собственной деятельности, например, расширять производство определенных продуктов и услуг, пользующихся на конкретном товарном рынке устойчивым спросом; прекращать нерентабельных и случайных заказов, быстро переключаться на создание новых продуктов, в большей степени удовлетворяя потребности и запросы потребителей и т.д.

Использование концепции маркетинга в сфере информационной деятельности создает выгоду не только производителю, но и потребителю, поскольку в выигрыше будет тот, кто имеет информацию более высокого качества, получает ее быстрее и в нужном объеме. Значит, в выигрыше будет и общество в целом, поскольку прогресс обеспечивается сегодня во многом скоростью распространения и материализации знаний, использованием накопленного информационного потенциала.

Результаты поведения модели менеджер использует для реального объекта, то есть принимает плановое или прогнозируемое решение, полученное с помощью исследования модели.

Simulink – это компьютерная программная система для моделирования систем управления. Simulink является составным элементом Matlab и использует для моделирования все возможности. С помощью Matlab Simulink моделируются линейные, нелинейные, дискретные, стохастические и гибридные системы.

При этом, в отличие от классических способов моделирования, пользователю не нужно досконально изучать язык программирования и многочисленные методы математики, а достаточно общих знаний, которые нужны для работы с компьютером, и знаний о той предметной области, в которой он работает.

При работе в Matlab Simulink можно моделировать динамические системы, выбирать методы решения дифференциальных уравнений, а также способов изменения модельного времени (с фиксированным или переменным шагом). В ходе моделирования имеется возможность следить за процессами, которые происходят в системе. Для этого используются специальные устройства наблюдения, входящие в состав библиотеки Simulink. Результаты моделирования могут быть представлены в виде графиков и таблиц.

Преимущество Simulink заключается в том, что он позволяет пополнять библиотеки блоков с помощью программ, написанных как на языке Matlab, так и на языках С++, Fortran и Ada.

Исследуемую модель системы составляют в виде блок-схемы. Каждый типичный блок является объектом с графическими чертежами, графическими и математическими символами исполняемой программой и числовыми или формульными параметрами. Блоки соединяются линиями, которые отражают движение материальных, финансовых и информационных потоков между объектами.
Одной из самых распространенных областей, в которой используется инструментарий Matlab Simulink, является экономика. Simulink, в частности используется при исследовании таких экономических процессов как рыночное равновесие, проектирование оптимальных ставок налогообложения бизнеса, анализ динамики циклов и кризисов, оптимальное планирование на фирмах, в банках, страховых компаниях и пенсионных фондах.

Рассмотрим модель функционирования газовой промышленности. Современный этап развития газовой промышленности характеризуется усложнением связей и взаимодействия природных, экономических, организационных, экологических и других факторов производства как на уровне отдельных предприятий и нефтегазодобывающих районов, так и на общеотраслевом уровне.

Построенная модель включает такие показатели как поступления и хранения газа, ежедневный объем потребления газа, цены для покупателей, план поставок, объемы экспорта и импорта. Проведенные эксперименты и анализ модели позволяют определить наилучший вариант выбора страны-поставщика газа и провести исследование показателей эффективности функционирования отрасли в целом.

Итак, Matlab Simulink – это система имитационного моделирования, которая позволяет удобно и легко строить и исследовать модели экономических процессов.

Научный прогресс обеспечивает выгодные улучшения в деятельности туристических фирм. Стремительное развитие коммуникационных технологий, распространение и рост значения Интернета в жизни современного человека делает значительный вклад в развитие методов и способов предложения туристического продукта.

Основываясь на использовании Интернета, физическая реальность туристических фирм может быть вытеснена их виртуальным представительством. А бронирование и покупка туристических продуктов в сети может заменить для миллионов потребителей посещение турагенств.

Со вступлением в новую информационную эру запросы потребителя радикально меняются, Интернет приучает людей к тому, что они могут действовать в режиме он-лайн и немедленно получать любую необходимую информацию. И это важно для индустрии путешествий и туризма, потому что в этой индустрии в момент покупки туристического продукта еще не существует. Когда поездку покупают, она, как правило, является не более чем информацией на странице бронирования в компьютере. Турист в этот момент приобретает лишь право на продукт, авиабилет или номер в гостинице, которым сможет воспользоваться в будущем. Туристическая поездка в момент продажи – это только информация. В отличие от большинства товаров и продуктов ее можно попробовать, прежде чем принять решение о покупке.
Интернет повлиял на маркетинг туризма больше любые другие технологии со времени изобретения телевидения.

Он уже утвердился как основной канал распределения и продвижения продукта на рынке туристических услуг, однако только начинает раскрывать свои огромные возможности. Организации, занимающиеся маркетингом, крупные поставщики туристических услуг должны осознать необходимость применения этих средств, преимущества которых заключаются в эффективной глобальной взаимодействия, а также в возможности сближения общественного и частного секторов туристического рынка и их взаимовыгодного партнерства.

Доминантность электронной маркетинговой политики распределения для туристического бизнеса обеспечивается рядом весомых преимуществ:
- Глобальный масштаб и охват потребительского рынка;
- Удобство и скорость совершения покупки турпродукта;
- Управление базами данных и возможность установления новых отношений, расширение клиентской базы;
- Уменьшение затрат на организацию представительских офисов, оплаты персонала, в свою очередь уменьшает стоимость самого туристского продукта и увеличивает его конкурентные преимущества.

Все вышеприведенные преимущества имеют высокую вероятность сделать электронный маркетинг ведущим каналом распределения и сбыта туристического предложения.

Туристы, получив доступ к огромному объему заложенных в сети сведений, используют их как основной источник информации при выборе направлений путешествия. Поэтому фирмы, реализующие туристические услуги, не работая в режиме онлайн, не смогут эффективно продавать свой продукт на рынке. Информационные ресурсы позволяют не только оптимизировать предоставление услуг и реализацию продуктов, но и предоставляют конкурентные преимущества, позволяющие фирмам выжить в современных условиях.

Рынок является самостоятельной комплексной системой в рыночной экономике, одновременно функционально связанной с рынком товаров и услуг, рынком капитала, рынками жилья, информации, образовательных услуг и духовных благ, рынком рабочих мест и, с одной стороны, непосредственно зависимой от указанных рынков, а с другой – такой, которая влияет на их формирование.

В основном рынок труда определяется как институт или механизм, в котором покупатели и продавцы осуществляют процессы купли-продажи товара «рабочая сила», вступая в отношения товарного обмена.

Современный рынок труда – это система механизмов:

а) купли-продажи рабочей силы: определение стоимости и цены рабочей силы; организации оплаты труда и социального страхования, обеспечение условий труда и техники безопасности;

б) обеспечение занятости наемным трудом как части механизма обеспечения занятости всего населения;

в) социальной защиты наемных работников как части механизма социальной защиты всего населения;

г) формирование и развитие рабочей силы;

д) согласование спроса и предложения рабочей силы и т.п..

Функционирование рынка труда происходит по определенным принципами: личная и экономическая свобода работников, которые решают работать им или нет, какую профессию выбрать, руководствуются при этом они личными мотивами; право собственника предприятия самостоятельно решать вопрос о числе работников, об уровне профессиональной подготовки и т.д.; определения уровня заработной платы на основе спроса и предложения, а также взаимной договоренности сторон; регулирования рынка труда осуществляет государство.

Механизм функционирования рынка труда сможет обеспечить выполнение функций, присущих модели социально ориентированной экономики:

- Общественного разделения труда. Рынок труда разграничивает наемного работника и работодателя, распределяет наемных работников по профессиям и квалификации, отраслям производства и регионами.

- Информационную. Рынок дает участникам процесса купли-продажи товара «рабочая сила» информацию об условиях найма, уровне заработной платы, предложение рабочих мест и рабочей силы, качество рабочей силы и т.п..

- Посредническую. Рынок труда устанавливает связь между работодателями и наемными работниками, которые выходят на рынок для удовлетворения взаимных интересов и потребностей относительно выгодных условий купли-продажи товара «рабочая сила».

- Воспроизводственную. Это основная функция рынка труда, который восстанавливает равновесие между спросом и предложением рабочей силы. При этом удовлетворение спроса достигается за счет расширения предложения, повышения качества и цены рабочей силы, которые находятся в постоянном движении и уравновешивают друг друга.

- Стимулирующее. Эта функция состоит в том, что рынок разворачивает экономику «лицом» к потребностям людей, делает всех участников конкурентного процесса материально заинтересованными в удовлетворении этих потребностей. С одной стороны, благодаря механизму конкуренции рынок труда стимулирует лучшее использование трудовых ресурсов в целях обеспечения развития и прибыльности производства . Кроме того, он предъявляет требования к рабочей силе, стимулируя наемных работников улучшать качественные характеристики рабочей силы.

- Регулирующую. Рынок труда влияет на все сферы экономики и, прежде всего, на производство. Он регулирует излишки трудовых ресурсов, их оптимальное размещение, а также эффективное использование ..

Механизм функционирования рынка труда, как и любой рынок, включает спрос на труд, предложение труда и рыночное равновесие.

Предложение труда определяется уровнем заработной платы, налогов, потребностями в материальном обеспечении неработающих членов семьи работника, привычками, традициями, силой профсоюзов и т.п.. Предложение труда будет увеличиваться при росте зарплаты, престижа работы, морального удовлетворения. Также на предложение труда влияет численность трудоспособного населения, количество отработанного времени за год, квалификация и т.д..

Спрос на рынке труда формируется в зависимости от ее цены, потребностей производства, технического уровня предприятий и тому подобное. Поэтому возможны случаи, когда способности профессионалов никому не нужны, а спрос на обычную малоквалифицированный труд высокий.

Спрос на рынке труда зависит от:

1) спроса на товары и услуги, для изготовления которых нужно нанимать работников;

2) производительности труда каждого наемного работника (производительность определяется количеством продукции, которую работник способен выработать за единицу времени; интенсивность-количество времени которое тратят на производство единицы продукции);

3) экономической конъюнктуры в стране (общего спроса на товары в стране), от того на какой фазе экономического цикла находится производство в стране;
4) внедрение новых технологий;

5) структуры экономики, совокупности отраслей и предприятий.

В Древней Греции в IV в. до н.э. были известны случаи ростовщических ссуд с уплатой более 40% в месяц (более 570% годовых). Позже по обычным займам взимались от 62 до 900% годовых. С возникновением индустриального производства и классического капитализма без развитого кредита нормальная производственная деятельность была невозможна. Ведь предпринимателям не хватало собственного капитала для перевода экономики на индустриальные рельсы и для поддержания высоких темпов расширенного воспроизводства. В результате были созданы новые источники ссудного капитала, который предоставлялся под приемлемый процент. В отличие от ростовщичества, этот капитал расходуется не для потребительской цели, а для ведения хозяйства с целью получения прибыли.

Ссудные капиталисты формируют денежный капитал за счет многих источников: свободные капиталы предприятий и их амортизационные фонды, денежные сбережения широких слоев населения; бюджетные остатки и другие временно свободные средства. Заемщиками на рынке капиталов выступают: предприниматели, население, государство, банки.

По сроку возврата средств выделяют краткосрочные (до 1 года), среднесрочные (до 5 лет) и долгосрочные (более 5 лет) кредиты. По способу предоставления различают следующие виды кредитов: коммерческий, потребительский, банковский, ипотечный, государственный, международный.

Коммерческим называют такой кредит, который предоставляется в виде отсрочки платежа за купленный товар. Он возникает, когда покупатель продукции не может немедленно расплатиться наличными. В этом случае средством обращения выступает, как правило, коммерческий вексель – специальное долговое обязательство заемщика уплатить определенную сумму денег в указанный срок. Часто предприниматель, получивший вексель, делает на нем передаточную надпись (индоссамент) и использует вместо денег для приобретения нужных благ у другого продавца, а этот – у третьего и т.д. Тем самым, попадая в торговый оборот, вексель становится простейшим видом кредитных денег.

Коммерческая ссуда является основой кредитной системы, поскольку он непосредственно обслуживает движение капитала в сфере производства. Этот кредит имеет определенные границы применения. Он возможен только между фирмами, которые непосредственно связаны хозяйственными отношениями (лишь между теми предприятиями, которые создают средства производства, и теми фирмами, корте их потребляют). Его невозможно использовать, например, для оплаты труда работников.

Универсальный характер имеет банковский кредит. Владельцы капитала, банки и другие кредитные учреждения выдают его предпринимателям в виде денежных ссуд. В отличие от коммерческого, данный кредит может предоставляться в значительно большем объеме, на более длительные сроки каждому бизнесмену и на любые цели.

В сфере кредитных отношений распространены и другие формы кредитов: потребительский кредит (продажа отдельным лицам товаров через розничные магазины с отсрочкой платежа, предоставление банками ссуды на потребительские цели); ипотечный кредит (долгосрочная ссуда под залог недвижимости – земли, зданий, произведений искусства); межхозяйственный кредит (выпуск предприятиями и организациями, для передачи друг другу акций, облигаций и других ценных бумаг); государственный кредит (выпуск облигаций государственных займов, покупаемых бизнесменами и населением).

Собрав большие суммы денежных средств, ссудные капиталисты создают рынок ссудных капиталов. Взаимодействие поставщиков и потребителей инвестиционных средств осуществляется через целую систему кредитно-финансовых институтов, занимающихся аккумулированием временно свободных денежных средств и их размещением среди предпринимателей. Ссудный капитал передается функционирующим предпринимателям во временное пользование за определенную цену – ссудный процент. Количественно ссудный процент выражается через ставку этого процента за год.

Ставка процента является ценой ссудного капитала, т.е. тем количеством денег, которую надо заплатить за каждую денежную единицу, взятую взаймы. Ставки ссудного процента, наконец, определяют спрос и предложение на рынке заемного капитала. Рыночный спрос на ссудный капитал – это сумма объемов денежных средств, на которые есть спрос у всех заемщиков по той или иной ставке ссудного процента. Рыночное предложение ссудного капитала – это сумма объемов денежных средств, которые предлагаются всеми заемщиками за возможной ставки ссудного процента. При прочих равных условиях спрос на ссудный капитал будет тем больше, чем ниже процентная ставка. Предложение же будет тем больше, чем выше ставка процента. В свою очередь, любые изменения в спросе на заемные средства и в предложения сбережений влиять на ставку ссудного процента.

Точка пересечения кривых спроса на ссудный капитал и его предложения определяет равновесную ставку ссудного процента, при которой объем предлагаемых заемных средств является равным объему спроса на заемные средства.

Уровень ставки ссудного процента играет важную роль при принятии инвестиционных решений. Предприниматель всегда сравнивает ожидаемый уровень дохода на капитал с текущей рыночной ставкой ссудного процента и осуществляет инвестирование только в том случае, если ожидаемый уровень дохода на капитал не ниже или равен рыночной ставке ссудного процента. Следовательно, норма процента-это индикатор, которым пользуются при выборе наиболее доходного из возможных инвестиционных проектов.

В современных условиях хозяйствования все большее значение приобретает рынок капиталов и денег. Движение капиталов, как известно, происходит в виде кредита. Это вызывает появление особого звена рыночной инфраструктуры – кредитной системы, ее образуют банки, страховые компании, фонды любых других организаций, имеющих право коммерческой деятельности. Но важнейшим элементом инфраструктуры рынка капиталов и денег являются банки.

Банки – это кредитно-финансовые учреждения, главное назначение которых аккумулировать (привлекать и накапливать) временно свободные денежные средства предприятий, организаций и населения и предоставлять их в кредит своим клиентам на условиях возвратности, гарантированности, срочности и платности.

Слово “банк” происходит от итальянского, что означает стол, конторка или лавка. Банки начали образовываться в Средние века в Италии в виде менял денег. Постепенно, с развитием производства и торговли, они приобрели современный вид. Банки бывают коммерческие, инвестиционные, эмиссионные, специальные и международные. Наличие такой разветвленной сети различных банков и других финансово-кредитных организаций образует соответствующую банковскую систему.

Подробнее речь о сути и функции банков пойдет в другой теме нашего курса. Здесь лишь заметим, что банкам принадлежит очень важная роль в рыночной экономике. Именно банки осуществляют перераспределение капиталов между отраслями экономики, выравнивают норму прибыли, способствуют концентрации капитала, уменьшают издержки обращения и объединяют предприятия многих отраслей и видов деятельности.

Необходимой инфраструктурой этого рынка является также небанковские кредитно-финансовые учреждения – это организации, которые определенным образом аккумулируют свободные денежные средства у физических и юридических лиц и размещают их в кредитные операции. К ним относятся страховые компании, инвестиционные фонды и компании, кредитные организации, доверительные общества. Страховые компании – это коммерческие, финансово-кредитные организации, осуществляющие страховые операции и на этой основе получают прибыль. Они гарантируют полное или частичное возмещение застрахованным фирмам убытков, понесенных за непредвиденных обстоятельств (в результате стихийного бедствия, аварии, невыполнение обязательств обанкротившимися предприятиями и т.д.). Страховые компании нейтрализуют экономический риск физических и юридических лиц, покрывают непредвиденные убытки.

Инвестиционные фонды и компании – это организации, выпускающие собственные ценные бумаги, продают их физическим и юридическим лицам, а на вырученные средства покупают ценные бумаги более успешных акционерных обществ, получая разницу в процентах, уплачиваемого по этим ценным бумагам. Аудиторские фирмы – такие организации или учреждения, которые выполняют на заказ контроль и анализ финансовой деятельности предприятий (фирм) различных форм собственности, инспектируют их годовые бухгалтерские отчеты и балансы.

Они подтверждают или опровергают соблюдения предприятиями и организациями действующих норм хозяйственного права в сфере финансово-кредитных отношений. Свою деятельность аудиторские фирмы осуществляют по указанию государственных органов или по заказу других субъектов хозяйственной деятельности. Цель такого контроля сводится к тому, чтобы уменьшить экономический риск при заключении соответствующих финансовых сделок с данными субъектами или при подозрении на возможное банкротство или сокрытия теневых операций, то есть таких, которые функционируют вне правовыми нормами, за пределами государственных законов, на так называемом ” черном рынке “.

Инфраструктуре рыночных отношений присущи многоканальность реализации продукции и услуг, широкий спектр сервисного обслуживания, разнообразие формы регулирования товарно-денежных отношений. Наиболее крупной звеном этой инфраструктуры является биржа (институт, благодаря которому более оперативно и с оптимальными последствиями для партнеров заключаются сделки купли-продажи товаров, реализуется единая стратегия коммерческой поведения агентов данной структуры). Биржа является организатором, формой рынка, на котором происходят свободная торговля товарами и услугами, ценными бумагами, валютой, наем рабочей силы, формирование рыночных цен и курсов соответствующих активов на основе фактического соотношения спроса и предложения.

Товарная биржа – это регулярно функционирующий рынок (в форме коммерческого предприятия), где происходит процесс реализации товаров с определенными характеристиками. Это организация предприятий торговли, сбыта и обмена, цель которой – заключение соответствующих условий выявления товарных цен, спроса и предложений товаров, изучения, упорядочения и облегчения товарооборота и обменных операций, представительство и защита интересов членов биржи и т.д.. Есть свидетельства того, что товарные биржи появились впервые еще в Древнем Риме.

Но их роль значительно возросла в ХVI-ХVП вв. в связи с развитием мировой торговли. В XVIII в. самой известной была королевская биржа в Лондоне. В наше время ведущими являются товарные биржи США, Англии и Японии. На долю этих трех стран приходится около 90% международного биржевого оборота. В свое время значительное место в мировой торговле, особенно зерном, сахаром и др.., Занимала Одесская товарная биржа. В Черновцах до начала второй мировой войны функционировала биржа крупного рогатого скота, которая имела общеевропейское значение.

Товарные биржи подразделяются на универсальные и специализированные. Универсальные биржи специализируются на продаже различных промышленных и сельскохозяйственных товаров. Одной из таких бирж является Чикагская товарная биржа, где продается пшеница, кукуруза, золото, серебро, нефть, фанера и др..

Относительно специализированных товарных бирж, то на них продаются отдельные товары или родственные группы товаров. Например, на Нью-Йоркской биржи – кофе, какао и сахар. Существуют биржи шерсти, нефти, угля, металла и т.п.. На всех существующих товарных биржах совершаются как реальный, так и фьючерсный товарный оборот. Реальный товарный товарооборот предусматривает переход товара от продавца к покупателю (около 10% торговли). Фьючерсный товарооборот – это продажа права на товар (например, права на будущий урожай).

Главными действующими лицами товарных бирж являются брокеры и дилеры. Соглашения и контракты на куплю-продажу любых товаров может осуществляться только при их обязательном посредничестве. Брокеры выполняют биржевые операции по поручению клиентов и за их средства, а дилеры покупают товары за свой счет. Брокеры и дилеры являются членами биржи, право на это они покупают.

Разница между ними состоит в том, что брокеры получают от клиентов плату в виде комиссионных и заинтересованы в увеличении сделок, а дилеры довольствуются доходом, полученным как разницу между ценой продажи и ценой покупки.

Важными элементами рыночной инфраструктуры являются ярмарки и аукционы. Ярмарка – это: регулярный рынок, который организуется в определенном месте для периодической торговли, которая, как правило, имеет сезонный характер. Первые ярмарки возникли в Европе в раннем Средневековье.

В начале XX в. широкое распространение получили международные ярмарки, где осуществляются операции в национальном и международном масштабе, отраслевые технические ярмарки и ярмарки товаров широкого потребления с проведением симпозиумов, конгрессов, семинаров.

Аукционы (публичные торги) – это продажа некоторых видов товаров, пользующихся повышенным спросом на основе конкурса покупателей. Это форма продажи в определенное время и определенном месте, где товары предварительно выставляются для ознакомления. Главными центрами аукционной торговли является Нью-Йорк, Монреаль, Копенгаген, Москва и другие. Аукционы организуются также специализированными брокерскими фирмами, которые перепродают товары своих клиентов за комиссионное вознаграждение. Кроме национальных аукционов, функционируют и международные, имеющие собственное помещение и высококвалифицированные кадры. Аукционы имеют дело с продукцией ограниченного предложения.

Главным ориентиром здесь является получение максимальной цены за определенный товар. На аукционе происходит публичная продажа товара в установленном месте. Товары достаются покупателю, который назвал самую высокую цену. Различают аукционы принудительные, которые проводятся судебными органами с целью получения задолженности от неплательщиков, и добровольные, которые организуются по инициативе владельцев продаваемых товаров. Для проведения аукционов создаются специальные фирмы, работающие на комиссионных началах. Существуют и международные аукционы. Они являются разновидностью публичных открытых торгов, где реализуются товары определенной номенклатуры: шерсть, табак, пушнина, чай, лошади, цветы, рыба, лес, а также предметы роскоши, произведения искусства.

К рыночной инфраструктуре принадлежит и такое производственно-финансовое образование, как холдинговые компании-специфические акционерные компании, капитал которых используется преимущественно для приобретения контрольных пакетов акций других компаний с целью установления контроля за их деятельностью и получения доходов. По своей структуре и характеру деятельности холдинговые компании выполняют, как правило, только финансовые операции. Они держат контрольные пакеты акций других фирм и действуют через свои филиалы.