Факторы формирования современной финансовой услуги

Банковский рынок сегодня переживает сложные трансформационные преобразования, которые являются последствиями финансового мирового кризиса и сформированного у потребителей негативного отношения к продуктам и услугам банков.

Сфера банковских услуг зависит не только от потребительско-стоимостных свойств, но и от уровня жизни населения, ее качества, здоровья населения, социальной активности, экономического развития и напряженности. Поэтому для удовлетворения потребностей клиента в банковской услуге необходимо решать проблему создания новых продуктов, основанных на развитии качественных свойствах интеллектуального капитала банка.

Современное состояние банковского рынка свидетельствует об отсутствии усовершенствованных способов привлечения множества клиентов. Существует традиционная модель предоставления банковских услуг, которая с теоретической и практической сторон консервативный характер, что требует улучшения уровня интеллектуального капитала банков.

Основной идеей интеллектуального капитала является определение его, как знания, навыков, моральной ценности, культура, опыта, результатов творческой деятельности, труда, способности к предпринимательству и т.д.. Итак, если выше приведенные характеристики предоставить банковским продуктам, то соответствующие свойства этого продукта будут реализованы в банковских услугах. Современные работники банка должны использовать все свои знания и умения, чтобы разработать продукт, который не только предоставит возможность одолжить деньги до зарплаты, но и заинтересовать клиента в повторном использовании такой услуги.

Интеллектуальный капитал можно разделить на четыре категории: человеческий, организационный, рыночный и инновационный капитал. Согласно этой позиции в процессе предоставления банковской услуги используются все виды интеллектуального капитала, с учетом соответствующих факторов влияния.

Таким образом, влияние множества факторов на формирование банковского продукта позволил определить место нахождения, создания и концентрации интеллектуального капитала на качестве банковской услуги.

Кроме того, на качество предоставления такой услуги также влияют следующие формы взаимодействия:

— «Лицом к лицу» в который входит жесткий отбор сотрудников, которые будут предоставлять банковские услуги, простой доступ к консультантам и кассирам, комфортное помещение для обслуживания клиентов, обучение работников навыкам решения вопросов и проблем клиентов, удобная технологическая поддержка сотрудника для удовлетворения клиента на высоком уровне;

— «Человек-устройство» к которому относят понятные процедуры использования, удобные в использовании технологии, проверку функциональности устройства, процедура быстрого вмешательства в случае нарушения работы устройства;

— «Устройство-устройство» к которому относят следующие принципы: эффективность логистики, совместимости систем, процедура быстрого вмешательства в случае нарушения работы, возможность графического отображения операции, процедура автоматической проверки, подтверждения осуществления операции, безопасность передачи информации.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *