Часть 2: Формирование и развитие финансовых услуг в сети

Часть 1: Формирование и развитие финансовых услуг в сети

Как видим, лишь на некоторых рынках финансовых услуг лидерами остаются традиционные и известные в этих областях компании. Понятно, что такая ситуация их не устраивает и они стремятся исправить положение. Для этого используются различные стратегии. Одни компании создают свои системы, а другие улучшают свои позиции на рынке путем покупки технологических компаний и срочными инвестициями расширяют их возможности.

Исследования показали, что наиболее эффективные стратегии основаны на комбинации традиционных и виртуальных компаний и обеспечены системами многоканальной продажи универсальных услуг клиентам. Кроме того, аналитики считают, что сейчас предоставление финансовых услуг в сети, кроме уменьшения затрат финансовых компаний, может быть более весомым инструментом для сохранения клиентов, чем для их привлечения.

Прогнозируется, что большие перспективы имеют финансовые услуги по предоставлению потребительских кредитов и займов. Считается, что программы автоматического кредитования ускорят процесс обеспечения кредита и выдачи займа, а также сделают его более прозрачным. После того как клиент направит свою форму-заявку на получение ссуды система автоматизированного подтверждения кредитной организации в течение нескольких минут примет решение о кредитовании и сформирует уровень процента за пользование ссудой. Во время выполнения этой процедуры клиент будет иметь возможность с помощью электронной почты и защищенного сетевого соединения узнать на какой стадии находится его форма-заявка.

Но, как показывают результаты исследований, для развития услуг по онлайн-кредитования еще требуется время. Так, исследователи полагают, что такие услуги позволят сделать из рядовых пользователей Интернет, которые часто заходят в сеть только для поиска информации или просмотра курсов валют, полноценных покупателей кредитных услуг, которые будут иметь возможность в Интернет-системе заполнить форму-заявку и получить кредит. Ключевыми факторами рыночного признания и развития таких услуг будут информационная поддержка пользователей в режиме интерактивного диалога с программой кредитования и эффективные программы для автоматического принятия решений о выдаче займов и о процентах за его использование.

Учитывая устойчивый рост количества людей, которые используют формы онлайн-заявок на покупку жилья и постоянное расширение спектра доступных кредитных онлайн-инструментов, прогнозируют, что объемы кредитов, выданных в режиме онлайн, вырастут в ближайшие годі. Наиболее распространены в развитых странах электронные финансовые Интернет-услуги зачастую объединяют в следующие классы:

Интернет-банкинг — предоставление банками клиентам возможностей электронного управления счетами через Интернет;
Интернет-трейдинг — предоставление финансовыми институтами клиентам возможности эффективного оперирования своими средствами и ценными бумагами на глобальных валютных и фондовых рынках благодаря возможностям Интернет;
Интернет-страхование — обеспечение процесса оформления, оплаты и приобретения страховых полисов и получения страховых премий с использованием Интернет;
• Интернет-кредитование – в странах оно набрало особого размаха благодаря WebMoney. Такой вид кредитования является очень удобным, и если вы желаете им воспользоваться, рекомендуем посетить мониторинг кредитных сервисов.

Целесообразность выделения финансовых услуг в отдельный сегмент рынка обусловлена не только тем, что для предоставления любой из них используется один и тот же канал их доставки, но, в первую очередь, тем, что все они ориентированы на удовлетворение смежных потребностей клиентов.

Финансовые Интернет-услуги не только предоставляют финансовым учреждениям новую возможность расширения своего присутствия на финансовых рынках, но и создают новую модель поведения потребителей этих услуг. Клиент, который пользуется такими услугами, так же отличается от традиционного клиента, как сами Интернет-услуги от привычных услуг в офисах финансовых учреждений. Но сейчас, когда Интернет и е-бизнес перестали быть новинками, потребители финансовых услуг ожидают значительного расширения видов таких услуг и повышения уровня информационного обслуживания клиентов. Поэтому наиболее привлекательные системы финансового обслуживания в сети Интернет работают по принципам информационных узлов, которые предлагают комплексные услуги своим клиентам. Довольно часто такой узел агрегирует в себе предложения многих финансовых компаний. Очевидно, что в развитых странах рынок финансовых услуг Интернет практически уже состоялся. Лидерство поделили между собой Америка и Европа — американцы чаще и активнее пользуются брокерскими услугами, а европейцы — банковскими. На очереди — внедрение новейшей технологии мобильных финансов на основе объединения возможностей сотовых систем связи и Интернет, которая стремительно завоевывает популярность во всем мире.

Итак, Интернет, как информационно-транспортная технология, уже обеспечил доступность финансовых продуктов и услуг для большего числа клиентов, устранив географические и временные барьеры для их предоставления. На расширенном рынке банки и другие финансовые организации получили возможность увеличить клиентскую базу и предложение своих продуктов и услуг. Фактически, Интернет диктует новые методы, правила и традиции дистанционного обслуживания клиентов финансовыми организациями. При анализе тенденций развития мировой экономики ведущие западные эксперты едины во мнении, что применение Интернет-технологий в финансовой сфере значительно расширит спектр финансовых услуг и коренным образом изменит привычную модель деловых взаимоотношений с клиентами, сделав их более динамичными, а все это, в общем, позволит повысить эффективность функционирования финансовых институтов.

Для гармоничного развития Интернет-систем финансового обслуживания юридических и частных лиц необходимо решить целый ряд различных теоретических и прикладных проблем, прийти к согласию по многим вопросам организации и ведения бизнеса. К важнейшим проблемам, несомненно, относятся технологические вопросы (в т.ч. создание общепринятой системы стандартизации и сертификации программного обеспечения, развитие систем защиты платежных транзакций и т.п.). Целый ряд вопросов сосредоточено в такой комплексной проблеме, которой является создание «электронных» денег и обеспечения их эффективного функционирования на глобальных и национальных рынках. Большого внимания заслуживают социально-экономические и этические аспекты, нормативно-методологическое и правовое обеспечение проведения финансовых операций в сети Интернет.

Данные об источниках:

inform

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *