Аутсорсинг банковской деятельности в обслуживании сельскохозяйственных товаропроизводителей

В рыночных условиях хозяйствования для банков особенно актуальное значение приобретают современные технологии аутсорсинга, которые позволяют поддерживать их финансовую устойчивость в условиях жесткой конкуренции. Для Украины этот инструмент является относительно новым и не до конца изученным.

Анализ научных публикаций убеждает, что отечественные и зарубежные ученые постоянно рассматривают инновационные пути управления финансовыми процессами. Проблемы конкурентоспособности банков рассмотрены в многочисленных научных трудах. С промеж них стоит отметить научные исследования таких авторов, как Д. Беме, С.Бхарадвей, Репина И. и т.д..

Причем, отношение к преимуществ и недостатков применения аутсорсинга банками является неоднозначным. Шерег исследователей утверждает, что к услугам аутсорсеров целесообразно и экономически выгодно обращаться только при возникновении серьезных трудностей в банковской деятельности. Однако есть ряд противников, которые настаивают на том, что аутсорсинг должен стать стратегической основной деятельности любого банка — необходимо лишь правильно выбрать процессы, которые будут выполнены лучше сторонними организациями. На наш взгляд, не стоит упрощать понятие аутсорсинга и понимать его как «покупку операций, которые могли бы осуществляться банком самостоятельно, в сторонних организациях». Так же это большой плюс к лояльности клиентов, те банки, которые внедрили данную технологию получают лучшие рейтинги клиентов. В сети даже появились отзывы о банках России, где есть много категориальная шкала оценок.

В процессе реализации аутсорсинга банком при обслуживании сельскохозяйственных товаропроизводителей можно выделить четыре этапа: формирование аутсорсинг-заказ, выбор аутсорсера, разработка и заключение аутсорсинг-соглашения, мониторинг с требованиями контракта и оценка эффективности применения аутсорсинга банком. В совокупности различных методов мотивации аутсорсинга можно выделить: включение в договор условия о размере вознаграждения за превышение установленных нормативов, наличие санкций за невыполнение условий договора; регулярное проведение конкурсов, тендеров, выбор позиции «центрального клиента», передача одной стороной другой стороне части собственных акций; создание совместного предприятия.

В стратегической перспективе применения аутсорсинга банком при обслуживании сельскохозяйственных товаропроизводителей направлено на завоевание прочных позиций на рынке, в частности выражается в создании позитивного имиджа банка, расширение круга клиентов, поддержании долгосрочных деловых связей с сельскохозяйственными товаропроизводителями.

По словам Алана Купера, единственным возможным источником экономического развития является повышение качества и, как следствие, привлекательности банковского продукта или услуги. Журнал Fortune утверждает: как минимум 90% современных финансовых учреждений используют аутсорсинг хотя бы одного бизнес — процесса.

Следует отметить, что особенностью применения аутсорсинга в Украине является его эпизодичность и фрагментарность. Сейчас, для банков Украины характерны функциями, которые передаются в аутсорсинг является управление задолженностью, управление персоналом, ИТ — обеспечение, проведение маркетинговых исследований, рейтинговые и транспортные услуги.

Как свидетельствуют результаты исследований Deloitte Consulting LLP, основными проблемами, которые могут возникнуть при применении аутсорсинга являются: недобросовестность партнеров, отсутствие гибкости скрытые расходы, отсутствие экономии на издержках, потеря информации; ограничена прозрачность недостаточно высокое качество предоставляемых услуг и внесение изменений контрактам; сложность управления.

Учитывая то, что рынок банковских аутсорсинговых услуг в Украине только развивается, банки еще не в достаточной мере смогли оценить особенности применения этого бизнес — инструмента. Еще не полностью урегулированы и правовые отношения между заказчиком и исполнителем аутсорсинговых услуг, нет четкого распределения рисков между сторонами. Дальнейшие исследования предполагают разработку базовых принципов инновационного развития банковского обслуживания сельскохозяйственных товаропроизводителей с применением принципов аутсорсинга.

Данные об источниках:

inform

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *