Анализ подходов к оценке качества организационных коммуникаций

Динамической составляющей организационной структуры системы управления являются организационные коммуникации, от качества которых зависит эффективность коммуникационно-информационных процессов, коммуникационный климат, что в результате, влиять на эффективность деятельности компании в целом.

Своевременный анализ организационных коммуникаций позволяет выявить наиболее (наименее) информационно нагружены подразделения и определить характер взаимодействия, которая обусловила установленный уровень интенсивности оценить степень оптимальности информационного обмена подразделений внутри своего блока и вне его, а так же выявить неформализованные отношения руководства и подчиненных; оценить степень автономности деятельности каждого подразделения ; оценить эффективность обратной связи между элементами структуры управления; установить эффективность коммуникационно-информационных процессов и т.п.. Установка коммуникации с руководителем — очень важная задача для каждого предприятия, поскольку есть такие моменты, как например подписание документов или изготовление печатей, когда его присутствие обязательно.

Ряд исследователей предлагают использовать методики оценки эффективности внутренних коммуникаций на основе анкетирования работников, менеджеров разных уровней, различных звеньев производства и управления. Так, например, Суровцева К. предлагает определять коэффициенты адекватности менеджмента и согласия в коллективе, зоны единства и полярности мнений, базирующихся на использовании специально разработанных анкетных опросов. При этом Мансуров Р. для оценки качества организационных коммуникаций предлагает использовать определение лояльности персонала, но также на основе проведения анкетирования работников разных уровней.

Одним из подходов к определению качества организационных коммуникаций является методики, имеющие в своей основе экспертных оценок различных показателей. Так, Момот Т. и Кадничанський М. качество управления организационными коммуникациями определяют как инвестиционный критерий, как степень удовлетворенности инвестора и других заинтересованных участников корпоративных отношений результатами деятельности предприятия на основе построения агрегированного рейтинге качества корпоративного управления с учетом независимого мнения экспертов.

При этом отдельно, так и в совокупности с экспертными методами используются количественные методики.

В частности Шубин А. и Сименко И. для повышения объективности оценки качества организационных коммуникаций предлагают параллельно использовать методику, которая основывается на восприятии экспертами качестве объектов оценки (однако при этом нельзя исключать определенный субъективизм респондентов) и количественную (при этом ограничением является то, что не все показатели качества можно математически рассчитать).

Однако, для каждого отдельного предприятия для оценки качества организационных коммуникаций предприятия необходимо уточнение указанных методик с корректировкой их специфику организационной структуры, целей и стратегии предприятия. При этом наиболее оптимальным является комплексное применение как количественных показателей, так и методик, основанных на мнениях экспертов и умах потребителей.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.